工行淮安楚东支行提升厅堂服务 打造服务标杆型网点

   近日，工行淮安楚东支行通过以上率下带动全体员工进一步升级厅堂服务，致力于打造服务标杆型网点，全面提升和丰富银行网点服务范围和服务品质，助力打造健康、安全的金融营销环境。

   一是严防死守内控合规，防范服务风险。网点服务中的首要前提是风险防范，淮安楚东支行在服务提升过程中，不断自查和整改，每天利用晨会学习业务合规知识。同时支行充分利用线下面对面教育和线上微信群信息渠道及时传达最新的内控合规信息。楚东支行的老员工充分发挥模范引领作用，利用闲暇时间和青年员工分享一件件发生在身边的内控不合规事件，以及这一系列事件所造成的极其严重的后果。这些举措并举，打出了一套漂亮的组合拳，对青年员工学习和成长都具有极其重要的意义。从青年员工的层面来说，在获取这些规范信息并且深刻理解后，可以充分的吸取前人的经验教训，进一步提高自身的合规意识，对于弥补过往不足、完善以前不规范的行为效果显著。

   二是狠抓痛点，急客户之所急，想客户之所想。该行倡导站在客户的角度，勤思考、多体会、求共情。古语云：“投之以桃，报之以李”。大多数人往往是感性的，该行员工通过在各个方面、各个细节的观察，进一步了解客户的需求痛点，力求一击必中，尽最大可能，一次性最大限度的满足客户的需求。

   下一步，工行淮安楚东支行将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，紧盯客户服务体验，深思自身服务内涵，稳扎稳打，进一步推进网点服务能力，将服务做到细处，将细节落到实处，以此为突破口，进而不断提升广大群众的服务体验及满意度。