工行大同和阳支行拓展私人银行客户

   工行大同和阳支行在全面推进“基础牢、结构优、服务好、质量稳、效率高、竞争力强的精品分行”建设中，通过抓管理“小细节”做服务“大文章”，不断拓宽私人银行发展空间，赢得客户信赖，实现了量质提升。 

   强化感情投入，服务开路增值。私人银行是高端优质客户，该行采取的就是“五心”高端服务策略，行长是服务私人银行高端优质客户的第一责任人，同时配属业务能力强、有责任心、进取心的精英客户经理贴身为客户服务。要求在客户办理业务的过程中必须做到诚心、耐心、细心、精心，专心服务，有需要厅堂客服人员协助配合的及时进行沟通，用一站式的优质服务实现获客、活客、粘客。客户经理采取与客户拉家常、嘘寒问暖、诚心实意交朋友，在了解金融需求的同时，使该行的服务更加贴心，力争做到工作中，员工与客户是业务关系，生活中是亲朋式的关系；日常接待客户时，向客户送一声问候，道一声祝福，逢年过节、客户及密切关系人过生日送上小礼品和生日祝福，使其感受到春风扑面的工行服务，达到暖人心扉的效果，增进与客户之间的感情。 

   用心强化践行，提升客户尊享。悉心关爱客户，根据私行客户的兴趣爱好，持续创新非金融服务模式，精英客户经理在不定期举办客户沙龙活动，宣讲产品、金融知识的同时，坚持把“非金融服务”常态化，满足客户贴近生活的需求，在推介私人银行产品时，坚决做到“售前有推介、售中有辅导、售后有回访”，既满足了客户的面子和精神需求，又展现工行的新作为，确保增值服务效果显著。 

   拓宽宣传点面，提高增值回报。私客维护不是穷人给富人理财，而是充分利用客户关系，提高工行人市场细研分析能力，按照职业经理人的标准重点服务维护高端客户，利用亲情暖心服务，想其所想，真正能为客户财富增值提升有帮助，切实解除客户及其家庭的后顾之优，得到客户的高度信赖，各方面有需求第一想到的就是该行，客户满意度、依赖度、忠诚度以及客户好的口碑相传比该行做多少广告都管用，对该行培育发展大客户周边的潜力客户很有裨益，该行的低成本服务回报就有不竭之源，在该行的私行客户王女士的大力推荐下，其闺蜜张某也在该行签约，成为达标私人银行客户。