“为老人折枝，是不为也，非不能也。”中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，悄无声息地改变了人们的生活方式，在为年轻人提供便利的同时，也对老年人的日常生活提出了巨大挑战。今年两会上，“老年人数字困境问题”首次被写入政府工作报告。如何通过科技创新与服务关怀帮助老年朋友适应数字化时代，成了社会热点话题。
作为民生与经济的重要衔接点，银行网点柜台面向千家万户，也是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一。而服务是银行的主打产品，是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。如何根植普罗大众，从解决百姓的痛点与期盼入手，打造数字时代下的适老服务新模式，已经成为银行业服务发展的新重点。
“早上好，欢迎光临”清晨第一批在网点门口等待的，往往是年事已高的老年客户。正式开门营业前，魏都支行的大堂经理与值班领导早已有序排队准备进行晨迎，日复一日地用礼貌的话语欢迎着到店的客户，对不会抽号、无法清晰描述所需业务的老年客户们，也耐心询问着每一位的业务需求。柜面客服经理同样如此，隔着厚厚的玻璃，即使有麦克风扩音，老人们也时常难以听清柜员的声音，“一次听不清就再说一次，客户能理解每一步、安心办完业务才最重要。”他们从没有丝毫不耐，懂“老”所需，才能做到服务“适老”，一张张笑脸、一句句问候，可以快速拉近了银行员工和到店客户心与心之间的距离，“让每一个社会个体都能更加放心、省心、安心地体验感受金融服务”的意识早已融入了支行员工的血液，成为一种习惯。
服务走出厅堂，温暖注入心房。二月的一天，一位八十高龄的老人颤颤巍巍的走进网点，称自己的工资卡因多次输错密码被锁定。而后，大堂经理在智能终端为客户重置密码的过程中，发现老人身份证件携带有误，带来了已失效的旧身份证，便询问老人是否开立网银，手机银行也可办理密码解锁。老人表示虽然有网银，唯一的智能手机还在家里，自己急用卡里的这笔钱，十分焦急，见状，支行营业厅经理立刻决定随老人回家指导老人用手机办理这笔业务。此时已是下班时间，所有人都没有丝毫不耐，而是想客户所想，急客户所急。事后，老人再三向工作人员们表示感谢，诚挚的目光里饱含着满盈的感谢。类似的暖心故事每天都在上演，“有温度”的服务延伸，让老年朋友感受到平安银行无处不在的关爱，也真正享受到了新技术带来的便利。
“多想一步、多做一步”，商业银行所提供产品无形，有温度的服务，润物无声，却能直抵人心，魏都支行将继续立足服务，助力打通老年人融入智能时代的“最后一公里”。
