工行长治分行账务中心多措并举 助推全辖运营质效稳步提升

   2023年，工行长治分行账务管理中心围绕总行集约运营考核标准，继续以建设高质量网点为着力点，加强督导，挖掘业务提升潜力，全辖运营质效稳步提升。

   一、做好基础工作，加强日常监测。专管员每日实时跟踪平台业务，逐笔剖析退回、拒绝原因，及时进行逐项规范；对常见问题归纳整理、统一操作步骤，下发操作提示并在微信工作群中再强调、再讲解，要求全辖网点组织客服人员认真学习，举一反三，落实整改，减少同质同类问题反复发生。

   二、加强一对一辅导。每周召开运营指标分析会，针对每笔拒绝、退回业务，由中心专管员与责任柜面客服经理、当班网点负责人进行共同交流分析，找出问题主客观因素，对遇到的疑点、难点问题，进行重点讲解，重申强调业务规范要求。

   三、深入网点，精准帮扶。根据指标运行情况，定期筛选差距较大网点及经常出错客服，对症下药，一行一策、精准授课，普及基础知识，传授操作技巧，现场答疑解惑，提高柜员操作水准，后续中心持续重点监测及督导，确保落后网点运行质效上一个新台阶。

   四、建立激励机制，加强考核。将退回、拒绝与客服人员及当班网点负责人绩效挂钩，进行处罚，对屡查屡犯进行加倍罚款；对季度优质高效客服进行奖励。促使人人增强责任心、提高合规操作主动性，增加工作动力和压力，做实做细本职工作，提升工作质效。