工行邢台中兴泉北支行耐心服务老年客户获赞

  正值小暑节气，酷热难当。7月7日上午，工行邢台中兴泉北支行迎来一对相互搀扶前来办理业务的老两口。大堂经理第一时间走上前去，询问客户需要办理什么业务。客户表示需要补登一下活期存折，再取点工资。因为正值业务办理高峰期，前台等候客户较多，为了节约老人办理时间，大堂经理马上指导老人在自助设备上进行办理。因为老人听力不太好，沟通交流相对不便，大堂经理便十分耐心的放慢语速，一字一句地解释清楚，还告诉客户高龄补贴办理的相关事宜，整个过程做到专业细致、热情认真，没有丝毫懈怠。就在大堂经理准备帮助客户取款时，大爷笑着说：“别取了，有点钱就够花了，咱们把这笔钱存这吧，你看这姑娘多好，这么耐心的给咱俩解释，辛苦她了，钱不多，但是我们俩也想支持支持你的工作。”阿姨也连连点头表示同意。随后到前台办理了一笔十万元的定期存款。业务办理完毕，大堂经理又将老两口送到网点门外，客户感动极了，拉着大堂经理的手不停的感谢道，“以后我们老两口就来你们网点办业务，下次还找你啊姑娘。”大爷笑眯眯的拉着老伴的手驾车离开。

  幼吾幼以及人之幼，老吾老以及人之老。工行邢台中兴泉北支行一直将“为客户提供有温度的服务”作为宗旨，时刻留意观察客户的需求，不断完善服务细节，提高服务水平，切实为客户排忧解难。同时适时向老年客户推荐工行金融产品，让一些不便出行的客户也可以享受到工行便利优质的金融服务。让客户从心底对我们的服务表示认可和赞扬，真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。