工行镇江扬中扬子东路支行“无声”胜有声服务暖人心

   多年来，工行镇江扬中扬子东路支行一直秉持服务为先的宗旨，给予客户细致的关怀，急客户之所急，想客户之所想，为客户办实事，赢得客户的信任，将工行的优质服务传递给每一位客户。

   六月下旬，客户刘先生来到网点，手里拿着一张纸，满面愁容，这时大堂经理立刻关注到了他，上前关切的咨询情况，客户用手比划了一下，递上了那张纸，原来这是一位特殊的客户，他是一名聋哑人。大堂经理关注到后让另一名同事补位大堂，她便陪同该客户来到窗口，与柜面客服经理交流后表示该客户特殊情况，相关业务要求，提示客服经理需与客户书面交流，短暂的书面交流后得知客户需要一张银行卡，并想把名下其他不用的账户做销户处理，在业务过程中发现客户账户状态异常，客服经理耐心的在纸上与客户交流，并告知合理的业务处理办法，最终完美的解决了客户要求。刘先生指出该行服务耐心细致，一切为他着想，十分满意。