日前 ,建行巢湖长江路支行大厅里来了一位客户,他急促地走到大堂经理身边,说道:“家里老人行动不方便,存折又丢了,这钱怎么取出来呀?”看着客户焦急的眼神,大堂经理急忙询问。原来是,前不久该客户的父亲不小心摔了一跤,现在家休养,不便走动,因急需用钱,他想替老父亲办理挂失业务。
“老人家行动不便,我们可以提供上门服务的。”大堂经理一边安抚客户,一边电话联系其他同事,为客户提供上门服务。很快网点两名工作人员便随客户来到老人家里,核实身份、签字,所有流程走完后,挂失业务也顺利办好。老人和其子女们非常感谢建行的工作人员,感人的场面使得在场的每个人都为之动容。
支行在做好业务发展的同时始终将客户服务放在首位,充分体现了以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,用实际行动树立良好的社会形象。
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