建行巢湖长江路支行多举措提升客户服务质量

   建行巢湖长江路支行一直以来将优秀服务作为各项工作开展的基础，恪守“客户至上、注重细节”的服务理念，多措并举推进服务规范化工作。

   一是增强服务意识，提升服务品质。支行员工利用下班时间对各类服务问题进行学习和研究，从而使每位员工意识到优质服务的重要性，从被动服务到主动自觉提供优质服务。

   二是强化服务理念，优化服务能力。利用晨会时间演练日常业务，认真学习贯彻服务流程，落实服务管理措施，对服务优秀的员工进行表扬，使得“面对客户主动开口”成为良好的企业文化。

   三是加强换位思考，强化服务营销。坚持从客户角度思考问题，推己及人，仁爱待人，真正做到“想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需”。