工行镇江润州朱方支行巧手补残币服务暖人心

   今年以来，工行镇江润州朱方支行深入践行“以人民为中心”的发展思想，推进文明规范服务工作，提升适老服务工作水平，做好人民币残损券兑换工作，积极履行网点金融社会服务责任。 

   六月中旬的一天上午，朱方支行迎来了一位满头大汗的老先生，大堂经理见状急忙迎上去询问客户业务需求，并且倒上一杯水。老人喝完水后神色缓和了下来，慢慢掏出了一个大袋子，问能不能帮忙兑换残币：原来老先生是开小卖铺的，平时为了做生意，遇到破损粘贴的钱币也一并收下了。积攒了一袋残破券之后想到银行兑换，老人有些担心的看着网点服务人员，客服经理听后立刻表示可以帮忙兑换，并向老人解释了残损券兑换规则，老人这才长舒一口气。 

   因为残破券数量较多，不少残币断成两半后用胶带纸甚至是胶水纸条胡乱拼接在一起，需要花费较长时间清点。网点负责人立刻安排增设窗口清点，对公柜员、运营主管也热情的过来一起帮忙。在清点过程中先挑出纸币两端均有冠字号，容易识别的新版本钱币，再挑出没有完全断开，易粘补的破损币，最后再按券别分类，认真清点核对，一张张撕开胶带纸后再补好，判断能否按全额兑换并告知客户，期间大堂经理询问客户是否需要办理收款二维码，客户欣然同意。经过了一个小时的努力，成功为客户兑付了1535元残损券。老人连连称赞：“工商银行不愧是大银行，服务态度就是好，下次就把钱存你们这”。