7月5日,工行保定红星支行党员服务队成员前往康复医院开展志愿服务,帮助客户更新人脸识别,找回密码,成功登录手机银行,获客户表扬。
当日上午,工行保定红星河大支行接到一则电话咨询,客户表示自己登陆手机银行不成功,人脸识别未通过,希望工作人员帮忙更新人脸识别并转账。网点负责人得知客户意愿后,简单清晰地告诉客户手机银行操作步骤,客户表示自己在康复医院,不方便办理,也不方便来银行。该行网点负责人想到可能客户身体不适,于是安慰客户:不用担心,我们可以上门为您解决问题。客户听到后很是感谢。当天下午4点左右,网点负责人安排两名党员服务队成员上门开展志愿服务,帮助客户更新人脸识别,找回密码,成功登录手机银行,并帮助客户转账成功,为方便客户手机银行登录,把登录方式设置为指纹登录。客户表示感谢:“非常感谢你们的帮助,解决了我的大问题,我马上就需要交手术费了,所以很着急。这么热的天气让你们跑一趟,非常感谢。”客户对红星党员服务队的热情态度和优质工作提出表扬。
工行保定红星支行党员服务队自五月成立以来,结合工作实际,发挥业务专长,进社区走企业访群众,开展上门更换发放三代社保卡、身份核实、服务咨询等多种形式的志愿服务。本次帮助客户更新人脸识别,找回密码,成功登录手机银行,再一次以实际行动践行保定分行“金色太行”党建行动方案,为打造“人民满意银行”贡献红星力量。
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