工行保定莲池支行“两个引领”提升对公网点服务能力

   为更加充分的提升网点对公服务能力，工行保定莲池支行提出两个引领措施方针。

   一、理念“引领”。通过晨夕会、周例会的方式，加强对网点对公人员进行理念引导，让网点认识到加强网点综合能力提升的必要性和重要性；要重视理念引导，要清楚“为什么干”、“干什么”、“怎么干”、“谁来干”等问题，制定网点对公服务能力提升方案。

   二、流程“引领”。引导网点有条不紊的开展工作，制定不同目标，把对公基础业务作为网点日常管理，重塑客户服务流程，建立对公服务体系；通过制定各岗位的日常行为规范，强化网点各岗位人员联动意识；加强对公客户维护，分析客户需求，建立信任关系，提升对公客户信赖度，用专业化和热情来提升客户的服务体验。