工商银行潍坊分行多措并举助力网点运营队伍赋能提升

   为进一步提升网点运营服务效能，推动网点阵地轻运营改革，今年以来，工商银行潍坊分行结合当下金融服务热点，按照总省行和监管部门工作导向，多措并举开展网点运营队伍技能提升，不断强化网点运营质效，着力为广大客户提供专业优质金融服务。

   建立定期培训机制，强化业务能力提升。为强化网点业务知识和风险管理的个性化、针对性业务培训，提升网点运营主管、客服经理的业务素质及服务能力，该行进一步明确各支行运行管理条线的培训职责，组织支行定期自主开展业务培训，分行定期下沉网点现场帮扶，针对性开展网点一对一业务辅导及风险分析，全面提升网点业务运营质效。

   创新培训开展形式，持续丰富培训内容。在保障新制度、新要求、新文件快速落地、业务合规运行基础上，秉承关心关爱员工，全面服务客户及网点一线业务体验，多方面多形式开展业务培训，采用线上+线下、现场专题以及多部室联动脱产方式，培训对象由几人到三、四百人不等，时间控制在10分钟至1个半小时，开展重点领域业务讲解、队伍履职能力梳理、风险案例分析等培训，细化业务需求，精准参训人员，减轻基层人员压力的同时，提升网点业务培训效果。

   组织开展业务竞赛，强化人员实操水平。该行组织运行管理部、工会办公室等多部门共同开展网点运营主管及客服经理业务技能竞赛，掀起支行网点技术练兵大比拼，选拔业务能手到二级分行参加全市业务技能竞赛，竞赛内容涵盖业务知识、点钞、计算机中文及数字录入等技能，通过比、学、赶、帮、超，增强员工荣誉感，激发员工干事创业激情，全面加强两支队伍履职适岗能力。此外，该行积极组织开展员工座谈交流会，选取支行优秀运营主管、客服经理及管理人员进行业务经验、管理技巧分享，共同讨论疑难问题及业务需求，全面提升队伍履职能力，赋能网点业务发展。