工行镇江润州支行着力打造工行驿站建设

   为持续打造有温度、有关爱的适老网点，深入群众，听民意、解民忧。工行镇江润州支行营业室扎实推进“我为群众办实事”活动，努力构建更暖心、更贴心的“工行驿站。”近期，该行积极组织人行储户问卷调查活动，面向广大储户，深入基层，问需于民。同时响应国家号召，不断推进劳动者驿站的建设，不断更新完善“工行驿站”的设施服务，尽力打造舒适放松、便民利民的金融服务场所。

   一、打造“适老家”，让老人更安心。让复杂的事情简单化，让智能的设备适老化。该行积极响应适老化网点改造，将网点布局局部调整，将客户等候区移至便民醒目位置。大堂经理着重关注老年客户等号情况，持续关注提醒，极大避免客户过号、错号现象。面对特殊群体，提供上门服务，针对老龄客户提供一站式金融服务，在智能服务区专设爱心沙发，供给老龄客户坐着接收来自智能化设备带来的便捷。一对一服务，打消老年客户群体因机具智能化带来的陌生感、焦虑感，安心办理金融业务。

   二、打造“便民家”，让环境更舒心。该行积极响应政府号召，不断完善优化劳动者驿站的服务设施。随着气温的攀升，该行新添防暑降温茶饮。全天候确保茶水供给充足，室内温度适宜，医药箱品类齐全。努力为劳动者打造便民利民的服务环境，一壶热茶、一把雨伞、提供手机“加油站”，小小的营业室麻雀虽小五脏俱全，这里不仅是存钱取钱的金融服务场所亦是户外劳动者防暑歇脚的“工行驿站”。

   三、打造“智慧家”，让宣传更贴心。作为人行储蓄问卷调查的宣传网点，该行认真筹备布置，在醒目位置摆放“储户调查邀您参加”的站牌，在理财室悬挂“金融服务先锋”横幅等，活动期间邀请到店咨询理财、存款的客户都能积极参与到问卷调查中来，面对面宣讲储蓄相关金融知识，解答客户疑问。同时为提升群众的风险防范意识、普及金融知识，该行针对防范电信网络诈骗、远离非法集资等热点话题进行宣传推广。在客户排队等候时间穿插宣讲，切实增强老年人防诈、防骗的能力，为广大客户提供最牢靠的金融服务。