建行淄博西城支行营业室暖心协助挽回损失

  “姑娘，我的账户总是莫名其妙地扣钱，帮我关闭一下短信提醒吧！”近日，老年客户张阿姨拿着手机焦急地走进建行淄博西城支行营业室。

  经过仔细询问得知，张阿姨每个月账户会自动扣款100多元的费用。客户误以为是短信通知造成的扣款，故前来要求关闭该项业务。大堂经理细致解释了短信通知业务的功能，并耐心协助客户回忆整个事情的来龙去脉。经过反复沟通和，初步判断是客户误点了视频弹出的广告而被动投保的事件了。张阿姨无助地说道：“闲暇之余我喜欢看些手机上的视频打发时间，在观看过程中确实弹出过广告，在不知情的情况下可能误点了，但是我根本没有意愿投保啊，这可怎么办？”

  听闻老人的遭遇后，大堂经理一边安抚老人情绪，一边尝试查询保险客服电话。在与客服取得联系后，协助客户向客服讲明事情原委，最终退保并追回之前所扣的费用。“本来只想着今后不再扣保费便好，没曾想还能将保费退回来，你们真是帮了我大忙了。”张阿姨脸上的愁云逐渐消散，露出满意的笑容，紧紧握住大堂经理的手表示感谢。为防止再次出现类似情况，大堂经理向阿姨普及相关金融知识，并提醒切勿点击不明链接，更不要透露自己的个人信息、银行账号等。

  老吾老以及人之老，西城支行营业室将持续关注老年客群，尽力帮助解决一些力所能及的事情，让他们少一些彷徨与无助，将银行的温暖有效传递。