工行长治捉马东街支行强化厅堂柜面服务多举措加快个人手机银行客户拓展业务

   日前，为积极提升个人手机银行客户拓展业务，工行长治捉马东街支行大力开展厅堂、柜面优质服务工作，在个人手机银行自然增长的态势下，该行围绕到店和代发客群，抓好客户规模拓展，他们认真学习《山西分行手机银行融入网点到店服务流程实施方案》，依托个人手机银行新客礼上礼和客户服务公众号首绑有礼两项活动，同步开展厅堂、外拓营销，加快了个人手机银行客户拓展业务。

   一组织到位、明确职责

   根据捉马东街支行近年来个人手机银行客户拓展情况分析和支行领导班子换届的现状，该行重新调整了《长治捉马东街支行个人手机银行客户拓展营销领导小组》成员，要求营销领导小组成员要有主动担责的勇气，同时要明白自己的工作职责，不可再像过去一样，推一推、动一动，他们将个人手机银行客户增长充分量化，使得人人头上有任务、个个身上绑指标，加快推动全行手机银行业务发展，从而提升拓市场、促活跃能力。

   二虚心学习、补足短板

   捉马东街支行在加快个人手机银行客户拓展业务过程中，充分向任务完成好的兄弟行学习，借鉴他们个人手机银行客户拓展快、质量高的成功经验，然后分享给厅堂、柜面客服经理，同时，要求全员通过微信朋友圈、客户服务工作群等线上渠道，宣传我行手机银行业务，利用工行安全、快捷的电子银行系统的优点向客户展开宣传，以此做好个人手机银行宣传推广工作，他们还用好线上营销活动资源，做好客户首用辅导工作，有效提升到店客户个人手机银行开通率和首登率。

   三加大考核、鼓舞干劲

   为了提升和加快个人手机银行客户拓展业务，捉马东街支行加大了绩效考核力度，他们明码标价、按量奖励，对任务完成好的员工实实在在进行重奖，对长期不营销、不完成任务的员工进行重处，并且明确规定不完成任务者，年底不得参与评先评模，一系列措施的采取，极大的鼓舞了员工的士气，使得捉马东街支行的个人手机银行客户拓展业务出现了芝麻开花节节高的态势。