工行长治捉马东街支行紧抓服务主线树立整体发展意识各项业务步入“快车道”

   近年来，工行长治捉马东街支行始终秉承“服务第一，诚信为本”的服务理念，紧抓服务主线，树立整体意识，自网点搬迁市区后，由于占有得天独厚的先机，各项业务迅猛发展，各项指标在全行范围内取得了良好的业绩和口碑，现各项工作已全面步入“快车道”。

   一、金杯银杯不如客户的口碑

   捉马东街支行一直以来非常注重网点的服务质量，他们把抓细节、树口碑，秉持为客户创造价值作为发展的主旨，在办理各项业务中，要求全员不断从思想上自觉提高服务水平，尤其是在我行产品的营销和推介过程中，要通过深入了解客所需所求，为他们提供一对一个性化的金融服务，在针对老年及文化水平较低的客户，要真情换真心，让不同的客户只要到店，都能享受到我行“一流的”服务，从而有效提升服务水准，继而保障业务的稳健发展。

   二、积极向客户传递工行服务理念

   捉马东街支行网点搬迁后，他们将服务当作开展各项工作的抓手，要求每一位员工都要从脑海中树立整体服务意识，该行始终认为向客户提供优质服务是支行发展的关键所在，在服务过程中他们清醒的认识到，金融服务是双向的，银行为开户提供服务的同时，也需要积极向客户传递银行的价值观和理念，使得客户在享受服务过程中，从心里真正有，服务选工行、办理业务到工行的依赖性。

   三、发挥服务优势加快发展步伐

   捉马东街支行在内部建立了一套完整的服务培训机制，定期对全员进行培训，一是提高员工的服务水平，同时鼓励员工发挥自身优势，二是开展创新业务，提高支行的竞争力，由于措施得力该行的服务得到了辖区客户的广泛认可和好评，各项业务均取得了稳步的发展，其中，储蓄存款、税务贷款、信用卡、对公开户等核心业务取得了长足发展，为今后全行的可持续发展奠定了坚实基础。