工行长治长兴中路支行服务至上 服务至周

   一个正常工作日的中午，有一位客户来工行长治长兴中路支行营业网点办理小额遗产继承业务，我行客服经理认真审核客户提供的资料，发现客户提供了被继承人的火化证明，且火化证明上没有身份证件号码。根据我行的业务流程规定，小额遗产继承业务需要提供被继承人的医学死亡证明、户口注销证明或火化证明等资料，火化证明上必须有身份证号码，如果没有标注证件号码的火化证明则需我行自行核实后方可办理该笔业务。因客户到店时间为中午十二点以后，相关部门已下班，我行工作人员多次与有关部门联系核实均无法联系。与客户沟通后客户情绪较为激动，为打消客户的焦虑情绪，我行客服经理耐心对客户进行了详细解释，并告知客户我行的业务流程都是以维护客户利益为前提，并让客户留下电话，我行与相关部门核实后联系客户前来办理业务，减少客户等候时间。当天下午客户再次来到我行办理此笔业务，我行客服经理对资料进行认真审核后，成功将该客户小额遗产继承业务办理完成。诚信的服务态度和良好的业务素养赢得了客户的赞誉，客户真诚地说了一句“刚才情绪有点激动，对不住啦！”作为一线工作人员听了这句话之后有种莫名的激动，我们的工作得到认可了！

   这样的事件每天都在营业网点发生，作为网点的一线员工，虽然辛苦了一些，但能得到客户的认可，为客户分忧解难，是我们义不容辞的责任。优质服务是我行前列于同业竞争的重要内容，也是我行留客、锁客的必要途径。因此长兴中路支行时刻把握服务至上、服务至周原则。