金融之脉，只有融入国家战略、实体经济肌体之中，才能愈发强健；金融之根，只有深植民生福祉、社会服务土壤之中，才能蓬勃茁壮。
随着金融业的快速发展，金融消费纠纷频发，金融消费权益保护问题日益严峻，直到2008年国际金融危机爆发后，金融消费权益保护问题才受到广泛重视并立法，建立金融消费者权益保护机制。在金融领域，消费者权益保护是指对顾客购买或使用金融机构产品和服务的正当权益的保护。将金融消费者权益保护有效贯穿至建行各项产品和服务的全流程，让每一位金融消费者享受到便利、公平和贴心周到的服务，是每一位建行员工坚守的初心，也是每一家金融机构永葆生命力的“基石”。
做好金融消保工作是建行鹰潭分行践行“以市场为导向，以客户为中心”经营理念的必然要求，也是金融机构高质量发展、提升市场竞争力的内在要求。金融消费者是整个金融业市场中最活跃的因素，他们既是资金的供给者，也是资金的需求者，具有广泛性、普遍性和流动性。正所谓“水能载舟亦能覆舟”，离开了金融消费者，金融生态系统就无法正常运转，以牺牲金融消费者的利益换取的金融业发展绝对是涸泽而渔、焚林而猎的行为。
保护金融消费者是所有金融机构的法定义务，强化金融消费者权益保护，不仅有利于提升银行综合服务质量，培养忠实客户，还有利于提升银行品牌形象，从根源上防范化解系统性金融风险，增强全面风险管理理念，助力长期稳健发展。
建行鹰潭市分行各基层网点员工作为金融消费者的直接接触者，始终处于金融消费者权益保护的前沿阵地，因此，必须加强职业知识和技能培训，强化个人职业素养，从而确保大堂和柜台窗口服务质量。同时坚持对金融消费者财产安全和个人隐私充分保密，对消费者购买的产品和服务如实告知，让消费者自主选择购买金融产品和服务，进行公平合规交易，防止因“信息不对称”而引发的客户投诉现象，争取让每一位客户都能享受到建行员工专业、温馨、优质的服务，感受国有大行的“温度”。
