工行唐山曹妃甸支行让优质服务之花 绽放在三尺厅台下

   优质服务是银行立足的基石也是银行持续良性发展的基石。优质服务，就是要排除千难万难，做好每一个细节，精准服务到每一位客户。

   在6月12日，一个看起来普普通通的一上午，开门迎客过后，几个学生样貌穿着整洁的青年人，走进了工行唐山曹妃甸支行营业室的厅堂，他们进来时显得十分着急，其中一位同学开了口：“我们是某院校的学生，学校要求我们马上办理咱们银行的卡，要退住宿费，时间很紧，能快点儿帮我们办理吗，要我们尽快上报卡号，今天是最后一天了…”话音未落，陆陆续续的又进来了几位同学，经询问也是同样的业务，2名大堂经理同客户经理当机立断，将工作精准分工，流水线作业。客户经理不能授权，便负责指导客户填单以及必备软件的下载和后续银行卡动户激活，两名大堂经理分别负责在智能柜员机授权和指导客户在机具上业务操作，三人就这样立即开始了。

   百密之中也有一疏，计划到店办理业务的学生只有十几人，但真正实行时，进店的学生越来越多，每位员工服务的客户数达到饱和，造成了一小部分客户需要等候一定的时长，此时现场管理履职人员放下手中的工作，加入到厅堂的服务行列中，在安抚学生情绪的同时也进行服务分流，把原本的填单和激活动户一分为二，使得整个“流水线”更加顺畅起来，学生们进入厅堂时神情焦急，办好业务离开时神态放松，仿佛“轻舟已过万重山”般愉悦，心里悬着的那块石头终于落了地。

   业务办理中，一名同学因过于着急，将身份证遗忘在了学校，如果赶回去取再回来办卡，浪费时间不说，也赶不上最后一班回学校的车，客户经理见状后，立即帮助其联系跑腿服务人员，用最快的速度取到了身份证，节省了时间，在末班车发车前帮助该同学办好卡并动户。流水的学生，铁打的员工，该行工作人员各司其职，尽职尽责，在了解客户需求征求客户意愿后，为客户办理各项业务，优质的服务获得了客户极高的评价。