今年以来，工行大同新世纪支行支行认真贯彻落实省市分行零售讴业务工作要求，将个金发展战略要求与该行自身工作实际相结合，明确目标，措施跟上，把握机遇、整体联动、突出重点、扎实推进零售业务发展。
依托存款增规模。依托产品夯实存款基础，充分利用通知存款、大额存单、社保卡、智存通协议等存款创新产品优势，对不同偏好目标客户开展针对性营销。加大揽存力度，做到增量、存量业务两手抓，确保存量客户不遗漏、不流失,发掘拓展新客。依托全员营销强化揽存手段。一方面网点积极落实厅堂服务营销，加强岗位联动，推动新客户、新资金规模提升，夯实阵地开源节流工作；另一方面加大考核督导，通过制定揽存可行性方案，合理分解任务指标充分，调动员工积极性。
依托产品抢市场。该行切实转变方式，由网点“阵地战”变为营销“扫街战”，一方面，对各类市场、商户开展重点营销，同时联动营销贷款、商户、信用卡等业务，力争在融e行、三方绑卡等方面取得突破，推动零售客户持续增长。另一方面，以精准营销为着力点，开辟中高端客户有效增长途径,整合零售业务资源，全力组织开展名单制营销，快速发展私银客户、中高端客户，积极构建互联网金融生态客户圈，有效拓展中高端客户市场。
依托客户强基础。支行定位中端、竞争高端，做到拓展与维护并重，提高优质客户比例，改善客户结构。一是开展普通客户扩面工作，专项营销。自去年下半年以来，该项工作从未间断。在今年的中端客户扩面中，支行又有创新。要求员工以交朋友的方式，每人结交他行优质客户，长期交往，逐步渗透。二是加强存量客户的维护，在办理具体的业务时，对一些简单业务，要求实行限时，越过了时间受罚。加强厅堂服务建设，把简单业务和繁琐业务分区办理，提高各类业务的效率。优化创新存款、信用卡、商户、贷款等互联业务,创新思路，稳步扩大客户资源。四是持续推广个人组合经营消费贷款业务。以周边大型商圈和专业市场为依托，以个体商户、该行开户企业为重点，加大数据分析，提高客户营销的针对性。
依托服务树形象。在本行营造“以客户为中心”的客户至上的服务意识氛围，坚持“服务制胜”、“用心服务”服务理念，满足客户多样化的金融需求，注重服务细节，积极挖掘客户个性化需求，加大个贷及普惠贷款、信用卡、社保卡、基保理等创新产品的宣传营销力度，满足客户多样化的金融需求，提高客户对工行的依存度和忠诚度，夯实客户基础。
切实发挥大堂经理在分流、维护中高端客户方面的作用；提高柜面服务效率，缩短客户排队等候时间；完善服务细节，规范文明用语，以精细化、常态化的高品质服务吸引客户，提高客户的忠诚度和贡献度；严格执行服务工作奖罚办法，违规必罚，促进服务水平提升。
依托机制抢先机。为推动“大零售”战略的实施，该行调整客户结构，建立健全理财业务新机制，按客户贡献度大小，风险喜好，将现有客户分级管理，通过产品间的合理组合，提炼设计出具有代表性的理财方案，精心打造大零售业务品牌的亮点，深受客户青睐。适时开展“大零售营销标兵”评选活动，让员工积极行动起来，努力在同业市场竞争中抢得先机，抢占市场，大力拓展业务营销领域，创新营销服务形式，全力竞争优质客户，取得营销工作主动权。
