工行温州瑞安仙降支行创享美好生活让服务优起来

  工行温州瑞安仙降支行自成立之初，就坚持服务创造价值的理念，打造服务标准化网点。深入实施文明优质服务提升工程，持续提供细节服务、温馨服务、贴心服务，不断优化客户体验，提升客户服务水平。在2022年度省行优质服务星级网点的评定中，瑞安仙降支行荣获“五星级”营业网点称号，是唯一一家新创的五星级网点。

  强化服务意识，提升服务水平。在网点日常工作中，始终坚持“畅通、畅和、畅想”的畅快文化，以真诚服务客户为本。不仅设立各项便民设施，而且不断提升业务服务水平，始终以温暖的微笑、亲切的话语、优质的服务，给予办理业务的客户如沐春风的体验感。为了更好践行网点的服务理念，网点不定期开展服务培训。培训结束后，由服务督导员不定期抽查录像，专项检查日常营业中出现的服务问题，督促全体员工对服务规范项进行固化和提升，帮助员工形成规范服务。依托工行驿站，助力服务升级。网点结合工行驿站，为有需要的客户提供便民服务，包括茶水、充电设施、轮椅等，进一步提升客户体验感。此外，网点利用各大节日，开展工行驿站特色服务，进一步增加客户黏性。在节日前，网点悉心布置，为客户提前准备小礼品，通过朋友圈转发和电话邀约，邀请客户来网点参加活动。春节的送对联、元宵节的汤圆、三八的鲜花，这些都凝聚了网点最真挚的心意。借此，拉近了与客户的距离，树立了网点的特色形象。

  践行温情文化，提供适老服务。仙降支行日常不仅仅只做好厅堂服务，也非常注重适老服务。今年，网点已经为多名年龄较大、腿脚不便的老年客户提供上门服务，帮助其解决无法到店办理业务的问题。另外，网点也为有需要的老人提供轮椅、拐杖等。深耕服务理念，打造童趣专区。仙降支行推出了儿童游乐室，全力打造金融童趣服务。通过建设网点专属游乐场，最大程度满足儿童多样性文化需求，让儿童玩的开心尽兴。此外，网点还配置了专门的金融童趣服务人员，专人陪伴，让家长放心。