邮储银行南平市分行积极开展个人外汇适老服务宣传

   为进一步提升老年客户群体外汇知识储备，树立老年客户合规用汇及自我保护意识，邮储银行南平市分行积极开展个人外汇适老服务，打造营业网点“适老化”、柜面服务“延伸化”、自助服务“简洁化”的示范工程，更好地让老年人体验更贴心、更便利、更高效的办事体验。

   优化外汇业务办理更“暖心”

   在窗口和厅堂显著位置摆放“个人外汇业务办理指南”，方便老年人查阅，同时，还在微信公众号上发布“一文了解”系列外汇小课堂等图文，展示业务办理流程及所需材料，为老年人营造“易获取、易理解、易操作”的适老化外汇服务环境。

   夯实银行服务水平更“放心”

   一方面，优化窗口适老服务，开辟老年客户服务专区，设置“爱心窗口”“爱心座位”“老年人支付业务保障措施公示”等优先服务标识，在业务办理柜台、填单台等区域增配老花镜、放大镜等便民服务用品供老年人使用。同时，针对老年客户在办理业务过程中难以记住事项流程、所需材料的情况，该行在口头一次性告知老年客户的基础上，积极提供便民签、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助，充分发挥厅堂窗口“助老”效能，切实做好老年客户服务。另一方面，行内积极开展常态化个人外汇业务培训和考试，准确掌握个人外汇业务管理要求，提高银行基层人员外汇业务水平。

   普及适老知识宣教更“入心”

   通过沿街发放宣传页折、“四进”活动、厅堂微沙、理财沙龙等多种方式向公众宣讲个人外汇政策、外管局发布的最新政策等基础知识，提升个人外汇宣传的广度与深度,进一步扩大个人外汇业务政策宣传的覆盖面和影响力，取得了良好的社会宣传效应。