工行长治高新区支行加强客户信息治理消除风险隐患

   工行长治高新区支行把加强客户信息治理工作做为加强风险控制能力的一个重要手段，从多个方面提升账户管理工作的质量和效率，有效消除了风险隐患，为全辖各项业务的可持续发展打下坚实基础。

   密切关注客户信息管理的风险点。为防范客户信息风险，着重从客户信息工作中的风险点入手，对账员岗位与前台分离，对账单单位签章、网银自助对账、账户协议签约、异地账户对账等严格按照操作流程执行、有效防范和规避对账风险。努力提高账户信息的准确性，加强与开户单位负责人及财务人员的联系沟通，让开户单位确实了解到对帐的重要性，将本网点数据明细进行梳理，按顺序进行先查询客户信息包括姓名、电话等再进行重点治理，明确同客户多客编的治理目标，由网点责成专人负责跟踪本网点的同客户多客编治理情况。

   突出账户管理重点提高信息准确性。加大对客户信息的跟踪与维护，及时掌握辖内客户通讯地址的变更情况，解决基础信息的准确性问题。对新开户及时做好对账地址和联系方式的信息维护；对新开单位结算账户、新注册网上（电话）银行账户、新更换预留印鉴卡账户及业务发生频繁、资金异动等账户纳入重点管理，对列入重点账户名单的账户进行实时监控，对客户客编下有冲突业务（手机银行、或者有相关协议）不能整合的情况在清单内备注问题描述，并通过系统内客户留存的电话联系客户到店修改信息后进行整合。

   切实做好客户信息的核对核查工作。针对大机系统内有的账户信息不准确，造成部分邮寄的对账单未能送达企业的情况，对账人员进行认真登记，核查准确后将信件再次发出，并跟踪落实企业是否收到。对银企对账中未达账的核查工作提出要求，明确了具体操作方法和流程。对分配的明细中以上操作都无法整改的，进行电话持续跟踪，首次电话联系客户后进行备注，一周后再次进行回访，持续跟踪提醒客户到店进行客编整合。