建行巢湖市分行着力提升老年客户服务质效

   一直以来，建行巢湖市分行高度重视服务工作，召开服务工作专题会，要求每个网点及时观看服务录像，做好员工服务培训工作，提高全行服务整体技能。

   针对目前网点老年客群较多，各支行将“关爱老人”加入服务理念中去，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，不断增强针对老年客户群体的服务自觉性，营造优质服务文化建设氛围，将辖内部分支行打造成适老化特色服务网点，完善助老设备和无障碍设施，从软硬件等方面为老年客户提供专业服务。在日常营业期间，大堂服务人员积极辅助老年人在自助设备上办理业务、为行动不便的老年人提供上门服务，向老年客群提供更加贴心、更有温度的服务。