工行淮安洪泽北京路支行践行大行责任 传递工行温度

   近日，随着退休工资的发放，越来越多的中老年客户到网点取钱并向网点反映取不到钱、工资没有到账等情况。通过和客户沟通发现，距离上一次大规模社保待遇资格认证已经过去一年，一部分大数据无法检测到的中老年客户无法如期发放退休工资。

   通过客户的反映和部分客户的实际情况相结合，工行淮安洪泽北京路支行网点负责人主动前往社保处与工作人员沟通交流，决定由网点帮助部分中老年客户提供社保待遇资格认证服务。针对部分有较强意识的或者家中有年轻后辈的会发放教程传单由客户回家自行认证。针对部分年龄较长、使用老人机或是膝下无子女的由网点员工辅助认证，尽可能地为中老年退休客户提供温暖贴心的服务。

   退休人员是一座城市发展的参与者和见证者，也是这座城市发展的受益者。而为退休人员持续提供良好的社会保障服务也是淮安洪泽北京路支行的初衷和应该承担的大行责任。这是企业文化对工行员工的要求，也是党对于国有大行的期盼和要求。 

   淮安洪泽北京路支行坚持公益为民，在网点内建立“工行驿站”，为客户提供共享网络等暖心服务。同时，关心在工作一线的外勤人员，为他们提供饮水、休息、充电等基础的服务，打造用户身边温暖舒适的港湾，让工行成为他们可以栖息的落脚点。除此以外，网点还配备老花镜、放大镜、助听器等适老化工具，还配备有手语老师和盲文卡，为特殊人群提供更多关怀。

   淮安洪泽北京路支行积极履行着“您身边的银行，可信赖的银行”的经营理念，也坚持着服务至上，为这些城市发展的有力推进者提供贴心的服务，践行着国有大行的责任担当，也将工行的工作温度真真实实地体现在广大退休人员身上。