建行淄博高新支行关爱特殊群体 让服务更有温度

  5月10日，一位年轻的客户来到建行淄博高新营业室寻求帮助，称其父亲病重昏迷，现在急需从社保卡中取钱进行救治，但不知道社保卡密码，且卡片已临近有效期，着急万分，来到营业室寻求解决办法。

  时间不等人，服务有真情。在了解到客户父亲因手术后遗症导致意识不清已成植物人状态，无法办理换卡这一情况后，该行工作人员一边耐心安抚客户，平复客户情绪，一边积极沟通协调解决方案。本着“以客户为中心”的服务理念，网点立即启动特殊客户上门服务应急预案。在与老人的救治医院协调好时间后，网点主管当即安排两名工作人员前往医院，由老人的主治医师做见证，以最短的时间、最快的速度，在当日就为客户办理了换卡业务并领取退休金。客户连连感谢：“辛亏有你们，我父亲这个状态长年住院，要不是有你们上门服务，这钱真不知道怎么取，太感谢了！”

  这是该行日常服务客户的感人瞬间，也是积极践行“我为群众办实事”的缩影。在风险防范把控范围内，能够积极地为特殊群体提供便捷、高效的暖心服务，让服务走出厅堂，让服务更有温度。