邮储银行武汉市吴家山支行为遭遇火灾老人完成5100元火烧币兑换

   4月的一天下午，邮储银行武汉市吴家山支行VIP区的大方桌上整齐的摆放着一排排被火烧过的百元纸币，桌边几名邮储银行工作人员紧张有序地忙碌着，他们手持精密仪器，正在逐张对烧毁纸币进行对比识别，将每张火烧币一一分类标注，另一边，工作人员在跟一旁焦急等待的客户做着解释工作。

   几天前，客户张先生（化名）打着雨伞，小心翼翼地抱着一个黑色的包包走进邮储银行武汉市吴家山支行的营业厅，询问工作人员能否兑换被火烧过的纸币。工作人员表示需要先看一下破损程度，张先生小心地从包里拿出许多个红包，每个红包都有不同程度的烧毁痕迹，隐约能看到红包里是一沓沓百元大钞。通过沟通，银行工作人员了解到，张先生家就住在之前新闻报道中遭遇火灾的居民楼里，火灾已经造成张先生家50余万元的财产损失，火灾发生时，他一个独居老人根本就没有时间去抢救过多的财物，自己都差点在火灾中受伤，好不容易抢救出来了一些现金，结果近来走访周边多家银行要求兑换却处处碰壁，说到最后张先生不禁扶额伤怀。

   了解事情原委后，大堂工作人员第一时间呼叫了支行的营业主管，确认是否可以进行兑换。由于纸币的烧毁程度不一，而且部分纸币的鉴别点都已经被熏黑熏焦，营业主管一时也无法判断。支行人员立刻又联系了邮储银行武汉市分行运营管理部，请求更专业的建议。市分行运营管理部马上安排专员，要求给予支行最大的支撑，更快、更好的满足客户需求，为客户完成火烧币的兑换。这天下午，武汉市分行运管部专员带着精密的识别仪器和设备，邀约客户来支行进行兑换。经过近四个小时的仔细甄别、对比、确认，最终为张先生兑换人民币5100元整，过程中，分行运管部的工作人员详细的为张先生解释了火烧币的兑换规则，逐张的与张先生确认相应的兑换价值，专业度得到了客户的赞赏。

   事后，张先生拿着兑换的5100元人民币握着支行员工的手不断道谢。张先生称子女长期在外地，这些钱原本是提前取好放在家里准备给近期回武汉看望他的小孙子的红包，没想到遭此灾难，邮储银行员工热情、专业的接待与处理，让他挽回了不少损失，真的是雪中送炭。