工行衡水故城康宁支行热心服务得称赞

   服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。而优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。优质服务是我们永恒的追求，让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。

   近日，工行衡水市故城康宁支行突然接到一名客户电话。客户称需要给家里老人办理医保卡业务，但是由于老人卧床在家，无法亲自去银行网点办理业务，又因为老人是在天津交的社保，所以要去天津办理业务，客户通过咨询天津网点，得知可以代办业务，但需要上门核实，但由于距离太远，需要本网点代为上门核实。网点负责人了解清楚情况后，便通过上级行沟通，与天津网点取的联系，得知只需本网点上门核实，再通过邮箱传送给天津网点即可。网点负责人通过了解到客户家离网点有远，来回得一个多小时。本着为客户负责的责任，避免客户大老远跑到天津不能当天办理完业务，当即决定立刻出发去客户家核实。经过漫长的赶路，终于在网点下班前核实完并回到网点扫描上传发送给办理业务网点，最终成功帮助客户办理完业务。客户办理完业务后非常感谢，称赞网点服务态度好。

   始于感恩，臻于感动。优质的客户服务工作涵盖许多方面，所以我们在提供优质服务的同时也要考虑不同客户的真实需求，正如此次服务中，将服务送上门，让特殊客户也享受到同样的银行服务。总而言之，该行以后在日常工作的方方面面，将认真践行“客户之所急，想客户之所想”的服务理念，为客户提供优质服务，积极的帮助客户解决问题。