柯梦柔，2019年进入建行工作，现任乐清飞虹支行柜员，曾荣获总行 “群星闪耀”网点服务明星、省分行先进工作者、温州分行2021年第一季度和第四季度“最美笑脸”、乐清市金融系统知识竞赛个人三等奖、2021年度乐清支行营销标兵、先进个人等荣誉称号。
她充分考虑并耐心倾听客户需求，服务处处运匠心。她是一名普通的柜面工作者却也是出类拔萃的服务明星，始终保持着最专业的态度，立足岗位青春奉献，在平凡的岗位上做着不平凡的事。
主动识别响应快。针对易诉、提出不合理诉求等特殊客户，柯梦柔迅速识别、主动关注，妥善响应客户服务诉求，保持良好服务态度，积极做好客户情绪安抚及沟通解释工作，力争在第一时间、第一地点处理矛盾纠纷。充分考虑并耐心倾听特殊客户群体服务需求，同时尊重客户的业务办理意向，灵活引导，确保为客户提供规范高效、贴心周到的人性化服务。疫情期间，进入社区为百姓送慰问物资。根据当地政府和监管机构等要求规范执行各项疫情防控工作，同时不因过度要求而影响到店客户服务体验。
真诚服务勤为先。“您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？”日复一日的暖心问候，是“建行最美笑脸”的最佳诠释。这是她通过自身努力勤练技能，提高工作效率的结果；是她工作之余勤读上级文件，增长业务知识的结果；是她以客户为中心，在服务质量上坚持换位思考的结果。她真正把握客户需求，取得客户信任，常常放弃休息时间，加班为客户受理业务。“道虽远，行者将至；事虽难，行者必成！”她坚定心中目标，发掘自身潜能，始终把服务作为终身修炼的一门课程，勇做金融行业高质量发展的“排头兵。”
依托港湾送关怀。自我行推出“劳动者港湾”便民服务后，积极参与“我为群众办实事”实践活动，她将维护网点内饮水机、充电设备、医药箱等公用设施为己任，为各行各业劳动者送上贴心关怀。她自发开展携现金提质效活动，在百姓流通量大的农贸市场及商户发放宣传折页广泛宣导假币识别、回收、兑换等知识， 广泛深入基层群体调研 ，坚持学中干、干中学，为自我工作打下扎实基础。在假期，积极响应市委市政府打造“醉美之城 幸福乐清”的号召，多方位参与智慧助老志愿服务，宣导社会金融知识的同时助力打造建行文化品牌。
如今，她的高质量服务，让人们清晰地看到——当一位普通的基层服务人员用最大的诚意和付出，向群众递交“名片”时，群众也会以微笑面对这朵来自建行的铿锵玫瑰。
她用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生。新时代的青年肩负前所未有的使命，要像大树一样扎根基层，在基层放飞青春梦想，以青春之我、奋斗之我，创建青春之建行。
