“我是你们行的大客户，居然说我是黑名单，怎么回事？”“我马上查原因解决。”3月21日，建行乐清城中支行倪行长接到了战略级客户Z先生的询咨电话，当下安抚好客户马上展开调查。
通过双方沟通，客户向工作人员反馈了很多信息。当日，客户Z先生前往4S店购车，经过销售人员热情的营销决定申请办理建行汽车按揭贷款，但在材料提交不久后接到通知：初审被拒，理由为管控名单不予以申请。“信用不良？”客户Z先生觉的这个理由不仅莫名其妙，也让人不可置信。于是联系了他的首席客户经理。
为了查清真相，倪行长向乐清支行个金部需求帮助。个金部从分期业务开始咨询信用卡条线，分行信用卡中心：查不出原因，请联系个金部反洗钱专员。联系洗钱专员后反馈：账户管控不属个金业务，要同渠运部门沟通看看。再通过渠运部、合规部咨询：不属业务范围，请咨询个金反洗钱。兜兜转转又回到了原点，后个金反洗钱专员提醒可以通过柜台事故查询功能查看一下控管提交人员。经查，提交管控是个人存款及投资部，再从存款条线上报回复还是需要咨询渠运部。
经过三天多方咨询全无头绪，最后因为客户私行身份，就从私行反洗钱业务查询到客户黑名单标签原因。反馈网点后，网点回忆起这个业务来由：客户应邀请参加高客活动后意为三个未成年女儿购买保险，因需要银行账户就为其代办银行卡，未满16周岁的未成年人开户只能有监护人代办，所以代理业务均合理无异常无风险，但也不应该被列入“一人多次代理他人开户”黑名单。
做为客户维护经营部门，客户的事就是份内之事，乐清支行一定负责到底。乐清支行私行条线立即联动网点整理相关情况说明材料上报分行，反馈到省分行再直达总行。总行私行中心联系总行个人存款与投资部沟通解除工作事项，明确给出解除工作指引。自开展解除流程经过2个工作日，客户黑名单标签解除，城中支行倪行长亲自上门拜访客户，告知 Z先生这个好消息，客户表示非常满意，至此乐清支行又重新取得客户信任，同时客户承诺逐步将投资理财业务转移到建行，助力网点做出应有的贡献。
