工行淮安新区支行学习雷锋在行动 金融服务暖人心

   2023年3月21日，工行淮安新区支行收到“95588”工商银行客服热线转来的一份工单，高度赞扬了工行淮安新区支行营业室一位热心负责任的客服经理，同时对全网点周到、暖心的服务提出表扬。

   淮安新区支行收到此份工单后，第一时间在支行内部了解核实。3月20号下午5点40分左右，一位客户在银行下班后急匆匆地打来电话，他的卡密码因输错多次被强制锁定了，而当天他正急需用钱。面对客户的难处，该行客服经理二话不说，答应等待客户前来。正值下班高峰期，路上皆是匆匆回家的行人，已过正常下班时间的新区营业室网点却依旧亮着灯，两名工作人员依旧在柜台前忙碌不休，秉持耐心专业的态度，加班为该客户解决了问题。业务办结完毕后客户的脸上露出了欣喜的笑容，并连忙向该行工作人员致谢。

   始于感恩，臻于感动。一个微不足道的善举，但对于客户来说是解决了燃眉之急。其实，类似的事情在该行几乎天天都在发生，每一位员工都在日常工作中将“以客户为中心”发挥到了极致。为老人贴心送上的老花镜、为听障人士耐心比划的动作、为退伍军人安排专人引导开通绿色通道……为每位客户竭诚服务，为弱势群体积极担当，是淮安新区支行一直以来的服务工作重点。以客户需求为导向，切实解决客户难题，是新区支行一贯的工作氛围和最终目标。

   3月是学雷锋月，60年来，雷锋精神仿佛一面鲜红的旗帜，激励着一代代服务者无私奉献。淮安新区支行始终以高度的责任感和使命感，把“为人民服务”的雷锋精神贯穿日常服务，为客户带去实实在在的幸福。银行服务不该是冷冰冰的制度，也不该是飘渺的空话，而是“急客户之所急、想客户之所想、解客户所难”的真切的暖心服务。每位工行人都应自觉提高政治站位，传承雷锋精神，弘扬新时代正能量，让雷锋精神在新时代绽放璀璨光芒。