2013年，十堰分行紧紧围绕总、省行“第一大发卡银行、第一信用卡品牌”的战略目标，坚持“精确营销、精品服务、精细管理”的“三精”发展策略，明确拓户拓面为信用卡业务发展之根本，抢抓机遇，精耕细作，以“四个升级”全面助推信用卡发卡。截至2013年9月10日，十堰分行新发信用卡10050张，位列全省地市州行第二，新发公务卡3021张，位列全省地市州行首位，新发白金卡512张，位列全省地市州行首位。
一、发卡模式升级，项目发卡提升规模效应。为加快个人客户拓展速度，做好对公客户配套金融服务，2013年伊始，十堰分行明确将项目发卡作为抢占市场的重要途径，分层次、分领域、分阶段做好三大项目发卡，即十堰交通卡、汉江集团联名卡和新东风商用车联名卡。一是强化组织领导。市分行成立项目推进领导小组，由分管领导为组长，“大个金”板块成员部室负责人为组员，加强项目实施领导。每一个项目成立一个营销专班，落实责任部室、责任支行和责任人，明确时间进度。二是强化联动营销。市分行本级相关部室之间加强联动，同时对支行加强督办，提高执行力，高效精准突破三大项目，促进信用卡规模扩大速度，实现规模和效益的双提升。三是强化产品渗透。面对日趋激烈的同业竞争，该行充分发挥信用卡品牌优势，以公务卡和代发工资形式突破重点目标市场领域。2013年7月，该行开展“酷暑专项营销”行动抢抓张湾区政府公务卡市场。从7月13日至8月13日，短短一个月时间，完成公务卡制卡1547张，启用卡998张。为抢抓优质客户源，该行将代发工资客户群作为目标市场，强化信用卡渗透。自“借贷合一卡”上线以来，该行以此卡种积极营销代发工资市场。成功营销湖北十堰职业技术（集团）学校、湖北华昌达智能装备有限公司等客户，实现发卡700余张。
发卡量的大幅提升离不开精细化营销。该行积极研究产品特性，实施一户一策、一卡一策，不断探索新的营销途径。通过前期培训、营销跟进、后续服务等方式牢牢锁住客户。每一个项目都有一个详细的营销方案，并要求营销人员熟悉营销术语、功能优势、用卡须知等内容，提高营销人员专业水平和客户信赖感。
二、资源配置升级，多方联动提供发展支撑。为加快发卡速度，十堰分行不断优化财务资源配置、人力资源配置、科技资源配置，为业务发展提供全方位支撑。一是优化财务资源配置。倾斜资源，加大对信用卡考核费用投入与员工激励力度，支持信用卡发卡营销。坚持“谁营销谁受益”原则，加大对信用卡产品计价投入，普卡每张25元，金卡55元，白金卡每张240元，对县行实行差异化计价，金卡每张60元，白金卡每张250元。为了强化财政公务卡营销，抢占市场份额，市行在发卡绩效不变的情况下，对每签订一份财政公务卡服务协议并实现发卡的，另外兑现500元绩效。设立个人营销单项奖，个人累计营销发卡60张以上的前三名个人分别奖励1000元、800元、600元。增加批量拓户奖，针对目标单位集中批量营销发卡，按每单位集中发卡30—60张奖励500元营销费用、集中发卡60张以上奖励1000元营销费用预先配制。除市分行出台的政策外，部分支行根据自身业务发展情况，适度提高了计价以推动发卡工作。二是优化人力资源配置。各联动部室为项目发卡“开小灶”，在项目推进过程中，所涉及专业问题，联动部室部及时进行指导，部门负责人亲自参与或派人指导，扎实做好服务工作。同时组建信用卡营销团队，高层也参与营销，坚持“分层营销、分层维护”理念，通过晨会、周会、客户经理例会等多种形式加大产品功能优势及产品业务操作流程培训，做到团队人人熟知产品特性，提升营销成功率。三是优化科技资源配置。在客户营销和维护过程中，十堰分行充分发挥工行科技水平领先优势，根据客户需求和市场需求及时调整卡片功能，并配齐科技设备。交通卡项目推进过程中，在省分行科技部的支持下，十堰分行与市交警队、市财政局落实三家互联，以环形模式对数据信息进行处理，达到数据实时推进，实行三方电子互通，以电子手段取代传统收款方式。这是自2011年十堰分行全是首创电子银行缴纳交通违章罚款以来，与市交警队的再次深度合作。
三、内部管理升级，优化流程提供效率保证。经过市场调研，十堰分行充分了解到支行存在营销人员对发卡政策把握不准、资料录入难度大、审核系统拒批率较高等困难，严重影响了营销积极性和主动性。针对这种情况，该行首先加强业务培训，通过集中培训和重点指导相结合，对上级行推出的新产品、新政策、新流程及时组织全行业务培训，保证在第一时间将新政策传递到每一位营销人员；对有需求的支行进行重点辅导和指导，让营销人员及柜员熟知信用卡的办卡流程、特殊审批政策运用，提高了网点营销人员积极性和主动营销意识。同时该行积极和上级行沟通，对批量营销的信用卡资料采取批量导入建档方式，解决一线录入困难。对由于年龄等因素造成审核系统对代发工资客户拒批率较高问题，积极和上级协商解决办法，得到上级行的积极支持，经过多次沟通，最后商议通过集体审议解决此类问题。通过各方努力，有效解决支行在营销信用卡过程中的实际困难，提高了支行营销积极性，有力推动发卡工作。
四、营销宣传升级，“增值”服务提升品牌价值。营销终止，服务不终止。十堰分行以发卡为服务起点，加强营销宣传，为客户提供各类“增值”服务，增强客户忠诚度，实现卡片效益和品牌价值的同步提升。一是持续开展特色营销活动。在强化网点营销的同时，联合本地电视台、报纸、网站等主流媒体开展信用卡产品宣传，依托95588短信平台和微信银行、信用卡对账单、总行内部网讯发布刷卡促销活动，通过信息传导不断提高客户对信用卡产品和关注度和使用率。二是持续开展客户回馈活动。2013年春节期间开展了“团年宴”刷卡消费有奖活动;配合省行积分兑换活动安排，2013年4月十堰分行推出了积分兑换购物卡，5月又推出了积分兑换观影券、十元看大片活动。结合十堰分行实际情况，推出“爱刷牡丹、分期有奖”活动，推动了普通消费转分期业务的推广。一系列客户回馈活动的开展，带动该行银行卡消费交易额较快增长，较大幅度的提升了信用卡动卡率和卡片启用率。截至8月末，该行信用卡动卡率50.1%，较年初增长11.2%，位列全省系统第三名，存量卡启用率76.3%，位列全省系统首位。三是持续开展服务质量提升活动。十堰分行始终关注客户感受，将提升服务品质作为促进信用卡业务持续发展的重要手段，高质量、高效率做好客户的业务受理、疑难解答、服务投诉、风险提示、调额申请等工作。截至2013年8月末受理95588信用卡业务咨询2045笔，极大的提升了业务处理效率，客户满意度日益增强。
