3、推进特色文化实践。大力开展企业文化标杆示范网点和示范团队创建工作，扩大标杆网点和标杆团队的示范效应。市分行“贵金属营销团队”、“机构业务营销团队”和“个人理财营销团队”将企业文化理念切实贯穿到业务营销中，促进了业务的长足发展。开展“书香溢工行”全员读书活动，通过研读理论书籍、精读业务书籍，选读兴趣爱好书籍，在全行上下大兴学习之风，着力培养“工作学习化 学习工作化”的行为习惯。开展学雷锋志愿者活动，建立学雷锋志愿者团队，将学雷锋志愿者活动与优质服务、业务营销、关爱社会和行内帮扶相结合，推动志愿服务大众化、经常化、规范化。开展道德讲堂建设活动，将道德讲堂作为文明单位创建的一项硬条件，通过道德模范的亲身讲授，激发员工内在在道德自觉，传递道德与关爱正能量。开展“我身边的好人”评议活动。鼓励员工以身边的人和事，讲述“身边的感动”故事，挖掘植根基层、可亲可信、可敬可学的典型人物，激励全行员工在本职岗位上恪尽职守、勇挑重担、争当标兵。
三、突出教育培训，打造第一福利
教育培训是员工适应业务发展的必要渠道，也是提升员工业务技能的有力措施。十堰分行通过多形式、多层次抓好教育培训工作，不断提高员工文化和业务素质。三年来，共有61人获得金融理财师资格，9人获得国际理财师资格，全行拥有中高级专业技术职务人员占比达到55%，社会资格认证人员占比在全省二级分行中名列前茅。
1、强化党员干部理论学习。全面深入学习党的十八大精神，以中心组学习为龙头，以党支部学习为依托，分层次、全覆盖组织学习和研讨，使全行管理人员从总体上把握十八大的精神实质，提高科学发展的思想基础。邀请十堰市委宣讲团作十八大专题辅导报告，解读党的十八大精神；分期分批举办中层管理人员党校培训班，开展社会主义核心价值体系及中国特色社会主义理论体系学习，深刻领会党的理论创新成果，使理论学习转化为全行改革发展的内生动力。开展“读党章 学党史 知党情”学习，统一集中发放《中国共产党为什么能？》《苦难辉煌》等10多本党史资料，汇集调研文章及心得体会100余篇，党员领导干部政治理论学习蔚然成风。
2、强化员工思想教育培训。开展“解放思想 促进转型”大讨论活动，动员全行员工在解放思想上提振信心，在埋头苦干上抬头巧干，在发展新的节点上推进各项工作实现新的跨越。广大员工纷纷围绕如何解放思想、如何抓住机遇、如何破解难题、如何争先进位广泛开展大讨论、大实践活动，持续掀起“思想大解放 促进大发展”热潮。开展员工行为规范专题培训，贯彻执行“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”员工行为规范管理体系，敦促员工增强合规意识，恪守职业道德，筑牢思想防线。开展法律专题培训，引导员工提高法律意识，规避法律风险。开展思想政治工作专题培训，为党员领导干部做好思想政治工作提供有效的方法指导。开展阳光心态塑造，自我压力管理与调适专题培训，引导员工正确处理工作和生活压力，努力构建人心舒畅、和谐向上的工作环境。
3、强化全员履职能力培训。将培训对象分为管理层、执行层和操作层三类，管理层主要指支行正副行长、部室正副经理，培训重点主要为政治理论、法律常识、金融经济管理及领导艺术等知识；执行层主要指专业类人员，培训重点主要为内部规章制度、新业务、新产品等知识；操作层主要指客户经理、大堂经理、临柜人员，其培训重点主要为操作流程、服务及营销技能方面的知识。同时，针对不同类别的培训对象，确定了不同的培训目标，对管理层的培训，注重提升“四种能力”，即提升把握大局、服务发展的能力，依法治行、合规经营的能力，科学管理、精细管理的能力，勇于开拓、善于创新的能力。组织中层管理人员进清华、赴杭院、走深港，外派培训“学有所思、学有所获、学有所悟、学以致用”的氛围日益浓厚。对执行层的培训注重提升综合素质，一方面强化专业知识的培训，使其成为“业务领袖”；另一方面通过聘请专家授课、组织到外地考察、参加上级行组织的培训、选送到兄弟行现场等方式，使其开阔眼界，提高市场开拓创新能力。对操作层则注重提升操作技能，通过网点晨训、班后会、周学习、月会，组织内训师到现场辅导等，促其规范操作流程，高效处理业务，提升营销技能。三年来，全行共举办各类培训2707期，总参训人数5075人次，人均21次。
四、突出优质服务，提升工行品牌
服务是银行业永恒的生命线，是提升核心竞争力的重要法宝。十堰分行在文明单位创建过程中，十分注重在提高服务的软实力和塑造现代金融服务品牌上下功夫，内抓管理，外树形象，有效地提升了服务规范化、标准化和专业化水平。
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