在党的群众路线教育实践过程中,涿州支行党总支认真落实为民务实要求,注重提高客户服务水准,该行营业室针对超时等候占比较高的情况,制定了如下整改措施:
一、成立专项组织。针对此情况,涿州支行成立了以行长为组长,主管行长、主管服务行长、办公室主任、营业室经理为成员的督导小组。
二、加强电子业务宣传,引导客户自助办理业务。通过晨会向网点员工培训电子银行业务,要求网点员工熟悉现行产品优惠政策,利用网银、手机银行和商友卡套餐优惠政策吸引客户,加强内外配合,柜员为客户注册网银后,即由大堂经理指导进行激活并办理一笔业务,争取开一户动一户,强化客户多渠道办理业务的习惯。加强自助设备的检查维护,保证设备的正常运转。
三、充分发挥大堂经理作用,引导客户分流。将叫号机重新进行设置,合理分配窗口,保证至少两个窗口优先叫普通号,一个窗口优先叫五星级,一个窗口优先叫六、七星级客户。对于低柜业务,加强大堂经理的引导职能,尽量减少客户的等候时间,在排队系统随时查询等候客户数量,及时清理空号。每周安排一名不上班的高柜柜员到大堂兼职大堂经理,负责指导分流和指导客户填单及进行网银激活等业务,有效减缓柜面压力。
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