国庆期间,工行保定七一桥西支行来了一位办理挂失业务的客户。经过柜员的详细询问,得知是女儿代母亲办理挂失业务。老人已经失去行动能力,但意识清晰,常年住在养老院,孩子因为老人不能亲自来网点做挂失换折业务而发愁。柜员将了解到的情况反映给网点负责人和现场管理。网点负责人决定先为女儿办理代办挂失业务,然后,由网点派出两位工作人员上门核实情况的真实性。他们穿过保定市区,来到市东郊的一家养老院,见到老人,向老人询问了相关情况并经其口述,女儿代写了一份挂失换折授权书由老人签字按手印。在挂失7天后,由女儿到银行办理了挂失换折业务。该行热心周到、急人所急的高质量服务,得到了母女两代人的认可和感激。
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