10月21日,建行东营幸福支行召开规范服务质量分析会,会上首先学习《营业网点服务质量规范指引》,并根据自己担任的岗位和角色认真领会,确保服务质量、服务标准、服务技能有所提升。其次是根据检查查出的问题,对照《营业网点服务质量规范指引》逐条核对,对检查出的问题进行讲解和讨论,全面解读规范服务标准,确保从全方面为客户提供满意的服务。再次就是让服务规范标兵,现场模拟演练实际工作中如何为客户服务,应注意的细节,大堂应如何管理,才能从容应对客户等。 会议的召开充分调动了员工的积极性,提高了员工的服务热情,为客户提供文明、高效、优质、规范的服务打下了坚实的思想基础。
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