近年来,邮储银行将规范化服务作为一项长期坚持的系统工程,常抓不懈,快速提高了网点综合服务水平,树立了良好的社会形象。近日,该支行积极创新,建立网点规范化服务齐抓共管工作机制,进一步提升了服务软实力。
一是加强组织,领导督促。该支行成立网点规范化服务齐抓共管工作领导小组,由分管副行长担任组长,各部门负责人、服务管理员担任成员。领导小组每个月召开一次会议,研究解决网点规范化服务工作中的重难点问题。
二是部门联动,落实责任。该支行各部门根据规范化服务工作齐抓共管责任的要求,指定两人参与服务每月服务检查工作,部门负责人必须参与,真心实意地配合服务管理工作,确保齐抓共管这项制度落到实处。
三是齐抓共管,综合治理。领导小组要根据服务工作中出现的一些新情况、新问题,每月定期召开会议专题研究,并及时提出解决这些问题的具体办法。
在机制运行的措施确保上,该支行要求各部门检查人员每旬必须到网点开展检查,时间自行确定,同一部门检查人员需交叉到不同网点检查,检查采取现场检查和调阅监控等方式开展,检查完成后必须当天把检查报告书和影像资料报给服务管理员,每旬最后一日服务管理员必须对问题进行汇总并反馈给各网点,各网点就存在的问题进行整改,能够及时整改的在下个旬度内整改到位,检查人员必须对其整改情况进行检查;无法及时整改需上报情况说明。
良好的机制也促进了服务的大提升,运行不到一个月后,在市分行的服务检查中,该支行网点服务得分快速提高,客户满意度也得到显著提升。