工行广西容县支行努力提高网点服务质量

    工行广西容县支行坚持“以客户为中心”的经营理念，加强服务管理，努力提高营业网点服务质量，进一步提升客户的满意度。
  
    抓好考核激励，增强服务意识。该行制定服务工作考核办法，每周对营业网点服务工作进行一次检查，每月进行一次考核，并将检查考核结果通报全辖，与员工绩效挂钩。同时，每月按照客户评价满意率和业务办理的比率评选出“服务之星”，在本网点张榜公布，激励柜员用心做好服务工作，形成“比服务，争先进，当明星”的良好氛围，促进网点服务质量不断提高。
   
    加强日常管理，重视服务细节。该行各营业网点每周召开一次服务专题分析会，组织员工对服务工作进行分析，提出一周或近期服务工作存在的问题，研究解决方法，全力改进服务工作。同时，加强服务细节管理，要求大堂经理按规定制作凭证填写模板，统一摆放在填单处，让客户在进入网点后第一时间知道办理什么业务填什么单，减少客户办理业务等候时间；柜员落实好“微笑服务”、“三声服务”、“双手递单”等服务细节，文明用语，以良好的形象和态度接待每一个客户。
    
    注重业务培训，提高服务水平。该行积极组织开展业务技能大练兵活动，每周安排网点柜员集中一次练习点钞和翻打传票，并进行考核，记录每次成绩，要求大家努力提升速度，不断超越自我。同时，认真组织网点员工学习新业务新知识，熟练掌握业务操作流程，提高业务技能和综合素质，确保业务办理准确快捷。