三年，在历史的长河中，如弹指一挥间；三年，在时空的隧道中，如流星一瞬闪。三年，对工行十堰分行而言，则是一段不平凡的路程。
三年来，因为固守一种信念，淬练一种文化，工行十堰分行铺出了一条经营与管理、物质与精神和谐发展的大道。而文明创建的种子经过落地、深植，也终于绽放出了别样红的花朵。2013年8月14日，在《中共湖北省委 湖北省人民政府 关于命名表彰全省精神文明创建工作先进单位的决定》（鄂文[2013]55号）中，工行十堰分行被授予“省级最佳文明单位”称号，是全省金融行业两家获此殊荣的单位之一。
从思想上高度重视文明创建工作
工行十堰分行于2003年被命名为湖北省文明单位，在省文明办的考核验收下，连续四届获得“湖北省文明单位”荣誉。三年来，新一届党委以“1234567”发展规划为引领，以打造“同业第一、系统强行”为目标，以建设学习型、创新型、制度型、服务型、激励型的“五型”单位为载体，努力营造文明创建氛围，增强全行员工的凝聚力和归属感。
在积极拓展业务的同时，工行十堰分行始终把全行文明创建工作列入党委工作重要议事日程。党委书记、行长邱世杰多次强调，文明创建聚人心、树形象、出品牌、赢市场，要全力以赴抓创建，一步步抓提升，以文明创建引领各项工作，以文明创建锻造和谐银行。分管行领导将文明创建工作作为重点工作之一进行督导推动，多次召开文明创建工作推进会和协调会，了解创建进度，协调解决各种问题。并在全行成立文明创建工作领导小组，加强与地方党政部门和文明办的联系，为文明创建工作提供组织保障。
工行十堰分行切实加强对文明创建工作的机制保证和目标引领，明确由分行党委宣传部牵头制定文明单位创建规划和创建活动方案，制定量化考核标准和评比办法，将各阶段创建任务和责任层层分解落实到部门、支行和个人，并组织宣讲团，深入支行开展30多场次巡回宣讲，极大地鼓舞了全行员工的士气，真正形成上下联动、全员参与、齐抓共管的创建氛围。
把文化建设贯穿经营管理全过程
2010年6月，工行总行企业文化体系正式发布，工行十堰分行新一届党委敏锐认识到，这是统一全行干部员工对工行核心价值理念理解和认同的绝佳时机。为了把企业文化建设贯穿于经营管理的全过程，工行十堰分行遵循“工于至诚，行以致远“的文化理念，着力把企业文化植根于基层，渗透到各专业，从整体上营造文化氛围，不断扩大文化建设的辐射力和影响力。
工行十堰分行一方面通过实现“文化入目”（统一制作工行“使命、愿景、价值观”文化展板，统一版面和规格，直接安装悬挂到网点）、“文化入心”（结合职工之家建设，在所有网点开辟多功能学习区，建设各具特色的关心员工温馨角、业务发展展示角和荣誉墙）、“文化入行”（充分利用网点晨会、班后会学习《企业文化手册》和《企业文化故事》，深入传播企业文化理念）、“文化入市”（内借户外LED屏、宣传栏宣传企业文化知识和动态，外借报刊网络、广播电视等媒体和外部交流活动，宣传工行价值理念和企业形象），大力开展企业文化传播。另一方面通过培育党风廉政文化建设、培育合规文化建设、培育营销文化建设，大力开展培育专业文化建设。与此同时，工行十堰分行大力推进特色文化实践，比如开展企业文化标杆示范网点和示范团队创建工作，进一步扩大标杆网点和标杆团队的示范效应；开展“书香溢工行”全员读书活动，在全行上下大兴学习之风；开展学雷锋志愿者活动，建立学雷锋志愿者团队；开展道德讲堂建设活动，激发员工内在在道德自觉，传递道德与关爱正能量……
在市场的洗礼和改革的磨砺中，工行十堰分行积淀了深厚的文化底蕴，培育了先进的经营理念，逐步形成了富有特色的文化符号。
以人为本实现人与业务的和谐发展
发展依靠员工，发展成就员工。工行十堰分行党委旗帜鲜明地提出“员工的事，再小的事也是大事”思想，始终把人作为业务发展的第一要素，把解决员工最关心、最直接、最现实的问题作为员工工作的切入点，做到“员工的困难全力解决，员工的福利优先支付，员工的职业规划高度重视”，实现了人与业务的和谐发展。
从2011年召开十堰工行首次员工工作会议，集中讨论研究员工及思想政治工作开始，三年来，工行十堰分行完成了人力资源提升后的首次工资晋升，切实打通工资常态化晋升通道；建立了非管理类人员晋升机制，对表现特别突出的客户经理、柜员及专业类人员，依据相关标准，给予岗位等级晋升；建立竞争性的选人用人机制，加大管理人员公开竞聘力度，充分发掘想干事、能干事、干得成事的员工参与到业务发展中；建立青年员工培养机制，选拔机关业务素质高的员工到基层任职锻炼，将有一定柜面工作经验的大学生交流到机关相关专业中学习，丰富其工作经历，提升其综合素质；坚持行务公开制度，岗位竞聘会邀请一定比例的职工代表参加，民主生活会征求员工意见，对涉及员工利益的重大事项，全部提交职代会讨论通过，保证了员工的主人翁地位；注重劳务派遣人员职业发展，在落实同工同酬的基础上，公开透明地做好劳务派遣转制工作。
工行十堰分行充分运用绩效考评“指挥棒”，确立“岗位工资＋绩效工资＋产品奖励＋专项奖励”的薪酬分配机制和“业绩换费用”的资源配置机制，调动了广大员工的工作积极性和创造性；优先考虑一线员工收入增长，建立并广泛宣传项目和标准统一的福利“普惠”政策，解除员工后顾之忧；积极向上级行争取政策，不断提高员工福利待遇；切实维护和保障员工切身利益，先后三次提高员工住房公积金、保险缴费基数。
工行十堰分行建立行领导包行挂点制度，深化与员工的座谈沟通，加强对基层和员工呼声的采纳，有效促进了干群关系的和谐融洽，赢得了员工的信任和支持。工行十堰分行大力开展“职工之家”建设，近三年共投入费用200多万元；开展员工生日送礼物、员工健康体检、分期分批组织一线员工疗养活动，满腔热情为员工办实事，办好事；安排专项资金100多万元，走访慰问生活困难和重大疾病员工500余人次，让员工切实感受到工行家园的温暖。
以教育培训为抓手提升员工业务技能
教育培训是员工适应业务发展的必要渠道，也是提升员工业务技能的有力措施。工行十堰分行通过多形式、多层次抓好教育培训工作，不断提高员工文化和业务素质。三年来，共有61人获得金融理财师资格，9人获得国际理财师资格，全行拥有中高级专业技术职务人员占比达到55%，社会资格认证人员占比在全省二级分行中名列前茅。
工行十堰分行全面深入学习党的十八大精神，以中心组学习为龙头，以党支部学习为依托，分层次、全覆盖组织学习和研讨，使全行管理人员从总体上把握十八大的精神实质，提高科学发展的思想基础。
工行十堰分行十分注重强化员工思想教育培训，开展“解放思想 促进转型”大讨论活动，动员全行员工在解放思想上提振信心，在埋头苦干上抬头巧干，在发展新的节点上推进各项工作实现新的跨越；开展员工行为规范专题培训，贯彻执行“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”员工行为规范管理体系，敦促员工增强合规意识，恪守职业道德，筑牢思想防线；开展法律专题培训，引导员工提高法律意识，规避法律风险。开展思想政治工作专题培训，为党员领导干部做好思想政治工作提供有效的方法指导；开展阳光心态塑造，自我压力管理与调适专题培训，引导员工正确处理工作和生活压力，努力构建人心舒畅、和谐向上的工作环境。
在强化全员履职能力培训，工行十堰分行将培训对象分为管理层、执行层和操作层三类，针对不同类别的培训对象，确定不同的培训目标，极大提升了员工业务技能。三年来，全行共举办各类培训2707期，总参训人数5075人次，人均21次。
始终视优质服务为银行生命线
作为窗口单位，服务是银行业永恒的生命线，是提升核心竞争力的重要法宝。工行十堰分行在努力提升经营效益的同时，十分注重在提高服务的软实力和塑造现代金融服务品牌上下功夫，内抓管理，外树形象，有效地提升了服务规范化、标准化和专业化水平。
工行十堰分行在全行认真贯彻总行颁布的《营业网点服务规范指引》，建立“以客户为中心，领导为员工服务，二线为一线服务，一线为客户服务”的大服务格局；成立优质服务领导办公室，专门负责服务制度及规范的推动、检查和落实；修订完善《服务工作考核办法》，强化服务质量奖惩，推进服务标准化建设；推行支行行长每周一日大堂坐班制度、机关部室负责人每月一日一线坐班制度，首问负责制等，真正把二线为一线服务落到实处。
以“打造十堰金融系统客户满意度最高和客户首选银行”为目标，工行十堰分行在全行深入开展“为民服务创先争优”活动，挖掘服务先进典型。在十堰人民广播电台开办“行风热线”节目，在当地主流媒体公开服务承诺，聘请社会神秘人暗访，自觉接受群众监督，不断提升服务水平。开展“客户满意窗口”评议，以服务带行评，以行评促服务，有效地提升了服务竞争力。
工行十堰分行加快网点升级改造步伐，大力推进网点功能分区，提高网点和柜员综合化服务水平，提升对各阶层特别是中高端客户的服务能力。三年来，共投入资金7794万元，先后购建（租赁）19个网点，对23个营业网点进行了改造升级；新增自助设备85 台，离柜业务量占比达到75%以上，形成以私人银行和贵宾理财中心为龙头、以理财网点为基础，以金融便利店和离行式自助银行为配套延伸的服务网络。进一步抓好县域服务渠道建设，新建3个县域支行，实现了工行网点在湖北省县市的全覆盖，得到社会广泛赞誉。将营销工作融入服务品牌塑造之中，立足客户需求，改进服务流程，创新产品种类，有效地提高了客户的满意度和市场份额。南水北调中线工程政府采购项下国内保理业务、十堰市秦巴片区扶贫开发、区域中心城市建设项目国内保理业务、东风供应链融资业务和武当山支行旅游信贷融资业务创下了全省多个第一记录，武当大兴600年贵金属销售实现了经营效益和社会效益的双丰收。紧密结合区域经济特点，加大对地方经济发展的支持力度，信贷投放超100亿元，成为十堰唯一过百亿的大型商业银行，得到当地党政领导多次书面和口头表扬，连续两年被十堰市政府评为“支持经济发展优秀金融机构”。
在3年在文明单位创建的过程中，工行十堰分行的文明建设不仅绽放出了别样红的花朵，经营业绩也接触了累累硕果——经营利润三年翻一番，呈年亿元级增长态势；中间业务收入三年翻一番目标已经实现；存款三年增100亿目标已完成71亿；客户群三年翻一番目标部分完成序时进度；贷款三年翻一番目标也已实现；三年员工收入增长50%目标超额完成序时进度。截至2013年6月，各项存款余额202.4亿元，各项贷款余额110.3亿元，个人客户总数74万户，对公账户总数1.2万户，分别比三年前增幅54%、106%、68%和71%。在全省行长综合绩效考评中，工行十堰分行位居第5位，比2010年前进了8个位次。
荣膺“省级最佳文明单位”，既是对过往的肯定，更是对未来的激励。面对这份来之不易的荣誉，工行十堰分行没有流连咏叹，而是在探索中理性思考下一个目标：且继续行走在文明创建的大道上，向着全国级文明单位昂首奋进！（人力资源部）
