党的群众路线教育实践活动开展以来，工行温州分行党委班子采取多种形式，听取群众意见，共梳理各方意见313条。针对群众呼声较高的加班多、培训多、报表多和员工就餐难、工作环境改善难、柜员职业发展难的“三多三难”问题，坚持工作不停、学习不断、边学边查、立改立行的工作思路，让群众切实感受到分行党委走好群众路线的决心和信心，形成“服务群众，干群同心”的良好氛围。
一、找准问题落实责任
温州分行党委针对基层反映的问题、意见和建议召逐条研究讨论群众，并落实相关责任部门限期办理，要求能马上解决的，要立即处理；不能马上解决的，要尽快拿出解决方案，不能等待、更不能推卸；对于超权限的，则要求与基层做好沟通解释，并及时向上反映，争取解决。
二、民生问题先改先行
（一）全力解决员工就餐难问题。一是确保一级支行职工食堂创建率达到100%；二是通过多安排送餐人员、多几条送餐线路，尽量缩短午餐在途时间，提高送餐网点饭菜质量；三是努力改善网点员工就餐环境，提升食堂用餐品质；四是为全行网点配齐微波炉、冰箱等设施，方便网点员工就餐。
（二）逐步改善网点工作环境。温州分行网点清风机配置率仅为60%，目前该行已将网点清风系统配置工作纳入本年工作计划，争取在年内实现100%配置率，逐步改善网点内部工作环境。
（三）重拳解决基层网点延时下班问题。一是减少班后培训、开会，减少临时性、突击性加班加点；二是要求现金管理部门合理安排押运库款车线路，提高押运车到达网点的准点率，减少员工等候时间；三是加大市分行后台支持力度，对延时加班的员工尽量给予补休或发放加班费。
（四）提升本级服务基层的意识和效率。普通凭证由市分行凭证库直接配送到所需网点，减少支行领取环节；市分行部室能自行产生数据的，尽量不下发通知让支行一级填报报表；加快解决晚间时段ATM机故障的维修问题，尽量避免员工晚间外出维修。
（五）提高员工培训的有效性、系统性。一是对培训进行整合优化，加强统筹安排；二是以员工需求为中心，确定项目、对象，并加强与上级行培训计划的衔接，减少重复培训；三要按照“缺什么补什么”的原则，设计培训课程、培训方式。
（六）有效化解员工压力。通过编制压力管理手册、开展身心健康讲座、开展有益身心健康的文体活动、满足员工合理诉求等方式，增强员工的幸福感受，提高员工满意度。
三、建章立制保障长效
温州分行已经研究出台了支行请示办事流程，通过建立长效机制，使首问责任制、限时办制等落到实处，真正解决一批基层反映强烈、员工呼声高的问题，通过加强作风建设，破解制约业务发展的障碍，促进核心竞争力的不断提升，实现“赶超发展、再创辉煌”。
