建行江苏省淮安分行采取措施提升客户服务水平

    为进一步提升服务质量和客户体验感受，落实“个人客户服务年”活动相关要求，建行江苏省淮安分行采取措施持续提升客户服务水平。一是召开营业网点服务工作管理会议，剖析全辖营业网点服务现状，明确网点服务工作目标，制定提高服务质量的具体工作措施。二是邀请南京中创咨询公司的高级培训师对全辖网点负责人及一线员工进行服务规范培训。培训的主要内容有服务理念、服务礼仪、服务用语、沟通技巧及阳光心态等，加强员工行为规范。三是开展“下一天基层”活动。要求市分行、各支行分管行长深入营业网点，体验一线工作。对网点提出的困难和问题，现场安排相关职能部门限期解决。四是开展“客户接待日”活动，与客户进行面对面沟通，征求客户对我行服务的意见和建议。五是对照先进标准和先进典型，广泛开展岗位练兵、技能比武，及时通报检查情况，弘扬先进，鞭策落后。