建行怀化鹤城支行对客户经理队伍的建设相当重视，强调今后将通过强化“双基”管理、加强监督管理、强化合规意识等构筑客户经理队伍双基管理长效机制。
第一，加强思想教育，提升整体综合素质。员工思想行为问题是诱发案件的主要原因，加强思想教育是强化基层行内控管理的有效途径。重指标增长、轻队伍建设，重行政处罚、轻思想教育，是员工思想教育弱化的主要原因。商业银行之间的竞争主要体现在银行客户经理的素质和能力上，是否拥有一支数量充足、质量过硬的银行客户经理队伍，对商业银行在同业竞争中的成败具有重要影响。客户经理人才素质牵扯全行业务发展水平高低，对客户经理的素质、能力提高势在必行。
第二，准确把握市场，拓展市场占比份额。在新形势的市场竞争中，客户经理应准确把握市场，获取市场信息，挖掘市场潜力，提高各项金融产品的产品质量及市场比份额。创新产品营销模式，加大营销力度，多渠道推广建行品牌，全体客户经理应秉承“求真务实、开拓进取、创新发展、与时俱进”的精神，锐意进取，成为客户信赖、社会尊重、最有价值的品牌银行和客户经理团队。实现客户价值最大化的同时，实现银行自身效益的最大化。
第三，贯彻服务理念，提供优质金融服务。随着银行改革压力的加大、创新产品接连推出和客户需求的不断提升，客户经理的专业性需要不断加强，职业角色需要重新定位。银行客户经理的目标将不仅仅是以销售为目的，而应该变成真正意义上的金融理财服务，以服务制胜，树立服务招牌。
第四，注重团队协作，杜绝个人英雄主义。一个有竞争力的团队应该是个学习互助型团队，团队成员要互相学习、互相帮助，各位客户经理更应该把这种精神贯彻成在每天的工作中。加强公私联动，紧密条线联系，注重团队协作，杜绝个人英雄主义。只有共同进步，才会提高团队的核心竞争力，加快推进业务的发展。
第五，注意风险防范，强化整体风险管理。分行领导班子对全行风险负总责；各支行班子对所领导的单位和业务风险负有风险经营的首要责任；各岗位经办人员对风险事件负责。坚决守住不发生重大责任事故。各级领导人员要认真落实“一岗双责”的要求，对重大风险事项发现晚、报告处置不及时、不得力的，按照相关规定追究管控不力责任。
