为切实提升我行高端客户服务品质,丰富信用卡等级,增强高端产品竞争力,工行泰安分行严格按照总行《百夫长黑金卡营销推广流程》,积极开展营销推广工银运通百夫长黑金卡发卡工作。
一是提高认识,抓好部署落实。百夫长黑金卡是服务于顶级客户群体的一款专属信用卡产品,该行充分认识发行百夫长黑金卡对我行信用卡业务发展的战略意义,把高端客户特别是私人银行客户发展做为工作重点,,积极渗透私人银行客户、行内高消费客户,大力争揽行外高端客户。积极部署开展营销推广、审核、发卡、服务、风险监控等相关工作,确保为客户提供高水准的信用卡服务。
二是确保规范统一,做好业务培训。为保证百夫长黑金卡的私密性及专属性,该行在内部私人银行客户经理、大客户经理、各VIP客户服务中心等小范围加强黑金卡办理流程的业务培训,细分客户,以客户经理服务的私人银行客户、白金卡客户、行内高消费客户为重点, 指派业务熟练、服务经验丰富的客户经理为百夫长黑金卡客户办卡、用卡提供全流程服务。
三是准确定位,严格目标客户筛选。定位行内目标客户为年累计消费达人民币200万元以上或境外年累计消费折合人民币100万元以上的客户(不含购房、购车等大额消费);行外目标客户为社会公认的财富榜成员,包括胡润富豪榜入选会员、香港马会会员、国航知音卡白金卡会员以及他行高端客户和我行高级管理人员推荐的其他高端客户等做为我行黑金卡重点营销对象。严格按照总行制定的行内及行外目标客户筛选策略确定目标客户。
四、建立黑金卡的绿色办卡通道。对黑金卡申请表要确保优先录入、优先审核、送卡上门,以使黑金卡客户体会到我行的高端服务。