为提升服务质量,针对服务节日期间易忽视的项目或易出现问题的环节,七一支行结合支行近期服务工作的日常点评提出具体措施,扎实推进服务工作。
一是根据网点忙闲规律、办理业务结构与客户结构等情况,合理安排国庆长假期间的劳务组合,确保排长队的问题得到有效改善。
二是由网点负责人或当班现场管理负责,保证节日期间的晨会不间断、质量高,并规范做好会议记录。
三是网点负责加强对柜员使用服务评价器的日常管理,通过服务评价器的规范运用不断提高员工为客户提供优质文明服务的自觉性。支行相关部门将对节日期间出现的异常情况及时反馈相关网点,并对满意度排名进行全行通报。
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