工行廊坊光明支行着力解决四方面问题提升服务水平

    今年以来，工行廊坊光明支行着力加强服务管理，将服务工作与经营管理同抓共管，以解决四方面问题为抓手，促进物质文明与精神文明的共同发展。

    解决员工服务理念问题。积极引导员工牢固树立"以客户为中心"、"服务创造价值"的现代服务价值观，提高员工服务主动性和自觉性。

    解决员工服务规范问题。从员工的仪容仪表、文明用语、举止行为到网点的环境、物品的摆放等进行全面规范，全方位提升窗口服务的规范化水平，扎实做好每一位客户的服务工作。

    解决客户排长队问题。实行行长坐班制，加强对服务工作的现场指导。抓好员工业务培训，提高工作效率。积极推广自助服务，减轻柜台压力。

    解决客户建议问题。针对客户提出的意见和建议，认真进行分析，找准原因，及时解决。