为做好高端客户服务及拓展工作,提升我行服务形象,工行泰安分行营业部采取三项措施,全力全力加快私人助理服务工作的推广进度,不断提升服务品质。截止目前,已签约达标客户560户,超额完成签约任务。
一、开展服务培训工作。及时对个人客户经理培进行培训,确保客户经理熟悉2013年私人助理与紧急救援服务内容,掌握PBMS系统服务开通系统操作和贵宾电话银行服务流程,正确解答客户咨询。
二、明确指标任务。要求各网点结合本网点高端客户需求, 有计划、有针对性地推广私人助理服务,本行金融资产100万元以上的财富客户和七星级100%开通私人助理服务,重点六星客户要在三季度末前开通私人助理服务。
三、加大宣传力度。各网点充分利用LED走字屏、95588短信平台、举办理财课堂、双节走访等形式,加大对“工银财富”私人助理与紧急救援服务的宣传推广力度。 对目标客户,要求客户经理采取逐一邀约开通的方式,以“一对一”方式详细为客户讲解服务内容和服务流程。同时,在服务推广过程中,重点突出业内首创的新服务和费用承包型服务的竞争优势,积极推动高端客户市场的拓展与客户服务满意度的提升。
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