近日,建行东营分行广饶支行营业室识破并成功阻截一起电话诈骗案件,既为客户挽回万元损失,又为警方侦破案件提供了重要线索,充分发挥了金融机构在防止经济案件发生时的必要作用。
9月份某日,一位年纪较大的客户到该网点办理异地汇款业务时,因客户年龄较大并且对银行业务不熟悉,该网点大堂经理认真帮助客户核对汇款金额、用途并填写汇款凭证。在此过程中,大堂经理细心留意到客户的情绪,发现客户神情慌张,对收款人的情况也不熟悉。在大堂经理的引导下,客户道出汇款缘由。大堂经理警觉的意识到很可能是电话诈骗,在经过多番确认后确定客户是接到了诈骗电话。在该网点工作人员的分析和劝说下,客户当天未办理汇款。但该网点工作人员留意到客户离开网点时仍有顾虑,为避免客户通过建行其他网点再次办理汇款业务,该网点及时将情况通知到广饶地区其他建行网点。第二天,客户果然来到另一家建行营业网点办理此项业务,建行工作人员迅速识别,及时将客户劝阻,为客户挽回了万元损失。
建行东营分行网点工作人员的专业、细心和责任心及时为客户挽回了万元损失,充分展示了该行“以客户为中心”的经营理念和良好的企业形象,赢得了客户的高度认可。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号