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邮储银行上饶玉山县支行开展标杆网点项目建设活动

时间:2013-09-29 17:45:13  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行上饶玉山县支行  作者:林艳明

     “礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣”。为进一步搭建服务桥梁,增强服务意识,规范服务行为,打造邮储银行服务品牌新形象,玉山县支行开展了标杆网点项目建设。

    此次项目建设历时5天,通过晚间授课和现场指导相结合方式开展,内容包括服务内涵的进一步加深,服务礼仪的再一次回顾,6S环境管理的初次体验,FABE法则的认真解读,服务管理模式的深一层定位,如何更好的了解你的客户等。授课老师培训期间打造了多期情景模拟,具有较强的实践意义,赢得了员工们一致好评。除此之外,玉山县支行还对网点服务区布局进行了重新调整,开展了“银行是我家”环境清扫活动,对网点进行了彻底清扫。
 
    玉山县支行标杆网点建设项目顺利通过了上饶市分行的项目验收,并取得了第一的成绩。目前,玉山县标杆网点焕然一新,员工精神面貌积极向上,微笑服务,“四声”服务,举手示意,整齐着装,淡妆上岗、言行规范落实到位。大堂内窗明几净、柜台物品摆放成一线,极大提高了客户的服务体验。

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