按照鞍山市委、市政府工作安排，中国农业银行鞍山分行深入贯彻落实鞍山市创建全国文明城市工作实施方案和会议要求，成立组织，建立机制，明确分工，紧紧围绕推进实力鞍山、素质鞍山、美丽鞍山、诚信鞍山、幸福鞍山“五个鞍山”建设，狠抓工作落实，各项工作取得一定进展。
一、围绕实力鞍山，全面推进经营发展
鞍山农行努力克服经济下行等不利因素，积极支持地方经济发展，在信贷总量快速增长的同时，紧紧围绕国家转变经济发展方式和经济结构调整的有利时机，加大重点领域、重点行业、“三农”和县域经济、中小企业、个人合理消费等支持力度，优化了贷款结构，扩大了信贷规模。2013年上半年累计发放贷款额度达到45亿元，贷款余额达到90亿元。
二、围绕素质鞍山，着力提升发展软实力
以文明优质服务为抓手，积极传导以有为争有位、以业绩论英雄的理念，全面加强干部员工队伍建设，营造了廉洁、高效、务实的工作氛围。全面开展文明优质服务创建活动，加强网点营销团队建设，深入开展礼仪服务培训和营销技能培训，加强专业人才和岗位技术能手培养，上半年组织各类培训15次，参训人员达2,485人次。同时加大治理违规服务行为，提高了客户满意度和对农行的信誉度。
三、围绕美丽鞍山，打造一流办公环境
农行鞍山分行加大了网点建设力度，构建了全行形象统一、功能全面、格调高雅、宽敞明亮的覆盖城乡的网点、网络体系。2010年以来，共完成装型改造网点65个，累计转型率达到65%。其中市行营业部建设成为鞍山地区营业面积最大、服务功能全面、服务设施一流的财富中心，有力提升了农行社会形象和品牌形象。
四、围绕诚信鞍山，打造农行品牌形象
坚持诚信立业，稳健行远的核心价值观，加强网点营销人员诚信教育，增强员工职业操守。认真执行重大事项公开、公示制度，对百姓普遍关注的中间业务收费问题，及时按照总行统一标准对外公开、公示，取得客户的理解和支持。完善客户投诉机制，认真按程序处理每一笔客户投诉，做到了事事有着落，件件有回音，树立了农行的良好形象。
五、围绕幸福鞍山，打造平安和谐良好环境
积极开展打造平安鞍山农行活动，加强了网点安全保卫，提升科技防诈骗手段，有效防控了各类案件风险，使客户放心办理农行业务。推出一系列便民、利民、惠民服务新举措，在网点设置一米线、叫号机、业务指示牌、饮水机、点钞机、验钞机、捆钞机、网银体验机、ATM自动存取款机等各种服务设施，给客户宾至如归的感觉。与此同时，农行鞍山分行积极加强网点渠道建设，利用自身网点、网络优势，加快电话银行、自助银行和惠农通服务点等渠道建设。全行累计布放自助设备达到187台，电子渠道分流率达69%，累计发放惠农卡63.58万张，建设惠农通服务点317个，电子机具乡村覆盖率达到100%，使没有农行网点的偏远农村农民足不出村就可以享受农行服务。
