年初以来，鞍山分行积极发挥自助银行服务渠道作用，加大自助设备优化布局，增设自助银行，全面提升自助设备正常运转率和业务分流率，方便广大客户。
一、深入调研，精细算账，调整优化布局
年初，鞍山分行组织开展对全行存量自助设备进行全面调查摸底，详细登记自助设备型号、使用年限、布放地点、设备运转及业务办理等相关情况，对每台设备运行情况进行量、本、利分析，细算总账，最终确定自助设备的优化布局。对临近西柳服装市场、腾鳌镇中心、岫岩玉石城、海城站前地区、铁西人民路等专业市场或繁华街区以及自助设备利用率高的网点增加布放，确保柜台业务的有效分流和客户需求的最大满足。
二、加强管理，优化服务，提高客户满意度
服务是银行永恒的主题。在自助设备管理和维护上，鞍山分行详细制定实施方案，从设备布放、维护、管理和故障排除、投诉处理等各环节做出明确规定，并做到“五快”:一是审批快。缩短自助设备审批链条，必保最短时间内答复网点设备和业务需求，由电子银行部及时研究在全行范围内自主调剂或协调省分行解决。二是安装快。对到货的自助设备第一时间联系安装公司，协助支行及时验收安装，尽早投入使用。三是维护快。市行电子银行部安排专人负责电子设备维护工作，按日监测自助设运行情况，按旬通报，定期和不定期对投备进行维修维护，及时督促设备管理员加纸加钞，排除故障，确保设备的正常有效运转。四是故障排除快。发生吞卡或设备无法正常运转等技术问题，大堂经理等服务人员在稳定客户的同时，及时与技术人员取得联系，确保故障的有效排除，避免客户的资金损失，维护银行良好形象。五是投诉反馈快。及时对外公开监督举报投诉电话，实施网上投诉和电话直接投诉等多种渠道，保障客户主张权利。设置专人接待客户投诉，特别是对投诉到总行95599的客户投诉，做到及时、准确解决客户疑难，确保客户投诉反馈率和客户投诉满意度达到100%。
三、普及知识，加强引导，主动分流业务
为了引导客户正确使用自助设备，增强客户使用的积极性，鞍山分行强化了金融知识普及和客户引导等工作。一是传授客户金融知识。有效利用金融知识普及宣传月和送金融知识进市场、进社区、进三农等活动，强化自助银行等金融知识的普及教育，提高客户规范使用自助设备和风险防控意识。二是加强客户引导。实施“赢在大堂”策略，利用大堂经理与客户零距离接触的时机，将持卡办理小额存取款、查询、转账等业务的客户引导到自助银行服务区指导客户办理。三是拓宽自助设备服务功能。开通自助服务终端代缴电话费、煤气费等功能，方便和吸引客户自助设备使用热情。
四、夯实基础，稳健运营，有效防控风险
自助设备得到快速发展的同时，鞍山分行坚持防险防案为第一责任，全面做好自助设备的人防、物防、技防工作。一是实施人本管理，做到“不想为”。加强岗位制约和程序控制，在全辖挑选政治优良、作风过硬、业务精湛、纪律严明的忠实可靠人员负责自助设备钞币配送、运管维护等重要岗位工作。定期开展业务培训，召开案例分析会，加强员工的教育和引导，提高员工职业操守和安防意识。二是加强行为监控，做到“不敢为”。在自助服务区增设电子监控设备的同时，建设集中监控中心，实现对全辖所有物理网点和自助银行24小时、360度监控，对24小时自助银行安排夜间值班，及时发现和制止不良行为，取得较好效果。前8个月通过监控中心驱逐自助服务区滞留人员183人次，成功制止一起破坏自助机具抢劫案件。三是增加科技投入，做到“不能为”。及时淘汰落后设备，更新新设备，加强语音风险提示，发挥“电子眼”的有效监控作用，及时发现和清除风险隐患，有效规避各种风险事件的发生，确保我行自助银行业务安全稳健运营。
